客户经理 如何做好客户经理心得体会——提升自己,团结同事,做好营销
下面是小编为大家整理的客户经理 如何做好客户经理心得体会——提升自己,团结同事,做好营销,供大家参考。
如何做好客户经理的心得体会——提升自己,团结同事,做好营销
不知不觉培训五天了,外面下起的小雨无法浇灭、新员工的学习热情。商业客户经理作为银行金融产品的营销人员,肩负建立与维系银行与客户关系的重任,因此,如何做好客户经理尤为重要。下午,公司业务部的陈勇老师给我们传授如何做好客户经理的经验。陈老师从商业银行客户经理与传统外勤的区别、客户经理应具备的基本素质、客户经理的关系管理技巧、客户经理参与新产品开发、风险识别与管理五部分进行了详细的讲解,给我们指明了努力方向,让我们对于如何做好客户经理有了较为深刻的认知。相信在之后的工作中,我们参照今天下午陈勇老师的指导,我们这批农行新员工大都能成为优秀的客户经理,更好服务客户。
一、严格要求自己,提升个人能力
客户经理直接面对客户,同客户打交道,我们需要掌握全面的银行知识与技能,能站在较高角度测度客户需求,并满足客户需求。因此,我们需要严格要求自己,在工作后持续进行学习,才能不断提升自身各方面能力,以应对各种可能出现的情况。打铁还需自身硬,只有提高了自身各方面的素质,我们才能从容应对各种事件。正如商业竞争上,只要做到人无我有、人有我优、同优我廉就能立于不败之地,因此作为客户经理,我们需要比大部分人优秀。
二、打造团结的内部工作关系
在工作过程中,很多业务需要多个部门协同才能完成。我们必须能够与其他部门很好地合作,有效利用内部一切可用资源,为客户提供的最好的服务。更为重要的是,我们必须与高层管理人员保持良好的工作关系,各级领导的支持能快速推进业务的进展。因此,在处理业务过程中,我们应积极主动地将业务进度情况告知上级管理者,使其及时了解业务情况并把握业务进度,给出指导意见。
三、客户关系管理
作为客户经理,我们最核心的工作是客户的开拓与维护。客户经理应充分利用人际关系、农行组织的活动、网络信息等途径,积极拓展客户,增强客户经理掌控客户的数量和质量。
在营销过程中,客户经理应增强自我推销意识,注重个人形象,给客户留下良好印象。提高自我推销能力。客户的选择很大程度上受客户经理的影响,让客户接受我行产品或服务,需要先推销好自己,使客户认可我们,从而更容易接受农行的产品和服务。
成为我行客户后,客户经理应注重维护客户利益,协助客户投资理财,使其资产达到保值增值目标,满足客户需求。对于一些大客户,在符合规定的前提下,客户经理以客户视角进行思考,研究客户隐藏需求,之后和客户沟通并且提供服务方案,提高客户满意度,增强客户黏性,降低客户流失和资产转移的风险,增加其将其他银行业务转移至我行的可能性。
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