2023年度物业大堂助理岗位职责七篇材料(完整)
下面是小编为大家整理的2022年度物业大堂助理岗位职责七篇材料(完整),供大家参考。
物业大堂助理需要负责对大堂环境(清洁、绿化、消杀工作等),设施设备进行巡查,发现损坏立即做好临时安全提示,及时报修并跟进,以下是小编为您推荐。
1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理,切实体现出良好的服务形象;
2、迎送、分流、引导客户,客户进入营业网点后,根据客户需求,引导客户通过最合理的渠道办理业务;
3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务,根据客户需求,主动宣传推介各项业务和产品;
4、维护营业场所的正常秩序,保持营业网点的环境,处理厅堂内突发事件;
1、引导客户、分流客户、处理客户投诉。
2、营销当期的理财等金融产品。
3、协助客户填单、办理网银业务的激活、指导客户使用自助设备。
4、维护大堂整体运营秩序等等。
1. 大堂前台服务接待,访客信息咨询;
2. 办公楼访客卡协助发放、制作。(包括:周、月度遗失数量统计);
3. 大堂雨伞租赁业务(包括:发放、回收、遗失损坏数量统计) ;
4. iSoft 系统大堂日常报修单创建,与各相关部门进行协调和跟进;
5. 日常大堂赔偿业务办理。(包括:访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿,赔偿费用月度统计入报表。);
6. 日常失物招领、寻物启事业务。(包括:月度统计入报表)。
1、受理全体业主的房屋托管服务;
2、在小区北大堂值班,提供8小时常规性咨询与服务;
A. 雨伞借用服务;
B. 来访人员咨询服务;
C. 物业服务相关性问题的解答服务;
D. 分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家;
3、受理外围商铺物业管理服务;
1. 大堂前台服务接待,访客信息咨询;
2. 办公楼访客卡协助发放、制作。(包括:周、月度遗失数量统计);
3. 大堂雨伞租赁业务(包括:发放、回收、遗失损坏数量统计) ;
4. iSoft 系统大堂日常报修单创建,与各相关部门进行协调和跟进;
5. 日常大堂赔偿业务办理。(包括:访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿,赔偿费用月度统计入报表。);
6. 日常失物招领、寻物启事业务。(包括:月度统计入报表)。
1、检查大堂的各项设施设备,保证大堂服务设施正常运作,保持、维护大堂舒适、整洁环境;
2、详细准确地登记访客的资料,提供优质的开闸机服务,并指引客户正确使用电梯选层器;
3、维护大堂秩序,及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦,发现情况及时与安防部联系;
4、了解大堂各类情况,灵活处理各种突发事件,出现问题及时向中心前台及上级汇报;
5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等,对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作,对处理情况进行回访,及时统计前台接待服务工作;
6、根据业户的进驻迁离情况,及时更新业户信息;
7、负责客户信报接收、分流和处理工作;
8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收),大堂的各类信息统计工作;
9、负责对业户的电话回访及通知联系。
10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。
11、上级交办的其他工作。
1、确实掌握安全事宜,服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况,立即通知相关人员到场检查、处理;异常情况应及时上报班长主管。
2、负责大厦内日常秩序维护,巡楼打点。
3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议,及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。
4、具有良好的协调能力,沟通能力,有责任心,有亲和力,普通话标准流利。
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