基层人民调解工作亮点8篇

篇一：基层人民调解工作亮点

　　人民调解法七大亮点

　　十一届全国人大常委会第十六次会议28日审议通过了人民调解法，这部将在及时妥善解决民间纠纷，构建社会主义和谐社会中发挥更加重要作用的法律，突出了调解优先、强化保障制度等特点。这次颁布的人民调解法具有七大亮点：

　　一是坚持和巩固了人民调解的群众性、民间性、自治性的性质和特征。人民调解是人民群众自我教育、自我管理、自我服务的一项制度，这一属性及定位是人民调解工作赖以存在的基础，也是长期以来人民调解工作保持强大生命力、深受群众欢迎的根本原因。尽管人民调解组织形式、调解领域、工作方式有许多新的发展变化，但这一性质始终没有改变，也不能改变。

　　二是进一步完善了人民调解的组织形式。法律规范了村民、居民调解委员会和企事业单位调解委员会的设立、组成及任期制度。同时，为乡镇、街道人民调解委员会及一些特定区域，如依托集贸市场、旅游区、开发区设立的人民调解组织和基层工会、妇联、残联、消协等群众团体、行业组织设立的新型人民调解组织保留了制度空间。

　　三是进一步明确了人民调解员的任职条件、选任方式、行为规范和保障措施。为提高人民调解员队伍整体素质，优化人民调解员队伍结构，法律规定了人民调解员的任职条件，要求司法行政机关定期对人民调解员进行业务培训。同时规定了人民调解员从事调解工作应当给予适当的误工补贴。在人民调解工作岗位上致伤致残或牺牲的人民调解员及其家属可以享受国家救助和抚恤，以激励广大群众积极参与人民调解工作。

　　四是进一步体现了人民调解的灵活性和便利性。基于人民调解的性质和特征，法律的相关规定凸显了人民调解不拘形式、灵活便捷、便民利民的特点和优势，要求在充分尊重当事人权利的基础上，采用多种方式帮助当事人达成协议，避免人民调解程序司法化的倾向。

　　五是法律确认了人民调解与其他纠纷解决方式之间的衔接机制。为贯彻调解优先原则，充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷中的基础作用，处理好人民调解与其他纠纷解决方式之间的衔接关系，法律规定基层人民法院、公安机关对适宜通过人民调解方式解决的纠纷，可以在受理前告知当事人申请人民调解。人民调解委员会对调解不成的纠纷，应当告知当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

　　六是进一步明确了人民调解协议的效力和司法确认制度。法律明确规定，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。同时，这部法律首次通过立法确立了对人民调解协议的司法确认制度，即对经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认；人民法院确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。这是近年来人民调解工作的一项重要制度创新，是运用司法机制对人民调解给予支持的重要保障性措施。

　　七是加强了对人民调解工作的指导和保障。法律规定，国家鼓励和支持人民调解工作，县级以上地方人民政府对人民调解工作所需经费应当给予必要的支持和保障，对有突出贡献的人民调解委员会和人民调解员按照国家规定给予表彰奖励。同时，明确规定了司法行政机关对人民调解工作的指导管理体制，明确了基层人民法院对人民调解委员会调解民间纠纷进行业务指导。

篇二：基层人民调解工作亮点

　　人民调解的工作计划

　　人民调解的工作计划120__年，我们将继续本着“以人为本”的理念，坚持合理，合法的原则，做好调解工作，及时有效地协助派出所处理矛盾纠纷，共同为本辖区的安定和谐尽自己的一份力量。结合本调解室的实际情况，现制定20__年工作计划如下：

　　一、继续认真贯彻学习上级领导的指示，把握调解工作的大方向，出发点。

　　人民调解工作是维护社会和谐稳定的第一道防线，是保障社会经济建设顺利进行的一项基础性工作。在新的一年中，我们要加强与区司法局，司法所的信息沟通，及时了解上级领导对调解工作的新指示，新要求，认真学习相关的法律法规，不断提高对人民调解工作的领悟和认识，树立责任感，使命感。

　　二、加强与派出所有关领导及民警的沟通、交流，密切合作，提高工作的有效性和及时性。

　　调解室工作的顺利开展离不开派出所有关领导的大力支持以及办案民警的积极配合，调解纠纷能不能及时，高效的进行，有时并不仅仅取决于调解员的工作水平，派出所领导的关心与支持，办案民警的理解与配合，以及办工用品的补给与维护，这些

　　都是必不可少的条件。所以，加强与派出所相关领导以及办案民警的沟通与交流，是顺利开展调解工作的保证和要求。

　　三、深入学习《人民调解法》及相关法律法规，提高调解员的专业理论水平。

　　随着调解工作在我国不断的深入开展，与调解有关的法律法规也是相继出台，为了加强调解工作的规范化，制度化，作为一个基层调解组织，我们必须认真学习，加深理解，在日常的调解工作中，严格要求自己，坚持调解工作的基本原则，认真贯彻调解工作的规范要求。

　　四、加强对相关民事法律的学习和了解，提高调解员的法律专业素养。

　　调解工作不光是一个“以情动人”的工作，更是一个摆事实，讲法律的过程，如果调解员自己对相关法律知识缺乏了解和认识，不能正确分析纠纷所涉及的责任认定，权利，义务的归属，则调解员将很难获得当事人的信赖，调解工作也将无法顺利进行。所以，加强对相关民事法律法规的学习和了解，对做好调解工作也是非常重要的。

　　五、制定模拟调解计划，通过强过练习，不断提高调解员的调解业务水平。

　　派出所周边治安相对稳定，基本都是公务员住宅和高档写字

　　楼。居民素质相对较高，发生矛盾纠纷相对较少，但是一旦发生纠纷，案件则往往比较复杂难调，这就要求我们平时要加强练习，在模拟调解中，不断学习和总结业务知识和工作技巧，提高自己的综合素质，从而在调解实践中，表现得更好。

　　六、制定能力测试比赛，努力提高调解员的综合能力，进而提高调解工作的效率和满意度。

　　调解工作是一个综合各方面能力的工作，比如表达能力，沟通能力，计算机打字能力，文字叙述能力，有时候你面对的当事人可能情绪很激动，不容易沟通，有时候时间比较晚，当事人有急事要离开，这时候如果你的沟通能力，打字能力较强的话，就能更好更快的把调解工作做好，获得当事人的认可。通过组织调解员进行演讲比赛，打字竞赛，写作比赛，在丰富调解员的工作生活的同时，提高其综合能力，从而更好的完成调解工作。

　　七、完善档案管理制度和值班考勤制度，形成有效的工作汇报机制。

　　档案管理和值班考勤也是调解室工作的重要内容，是调解室工作能够保持连续性，高效性必不可少的组成部分。所以要在加强沟通和总结的前提下，依照司法所的要求，不断完善档案管理制度和值班考勤制度，形成“每日一小整，每周一大整”的档案整理机制，安排专人负责管理和制作值班考勤表。同时完善汇报

　　制度，将每周给律师事务所的工作总结和安排，每月给派出所的值班表以及每月给司法所的月报表，综合汇总，列出清单，提前整理，及时提交。

　　相信在上级领导的正确指导下，在派出所的支持和配合下，通过调解室全体调解员的不懈努力，不断落实、完善各项工作制度和计划，一步一个脚印，一定会将20__年的调解工作做好，为福田区的社会安定和谐，作出自己的贡献。

　　派出所人民调解室

　　20__年__月__日人民调解的工作计划2一、推进社区民族工作进程。

　　20__年，全市社区民族工作以建设团结和谐民族家庭为目标，立足实际，强化服务意识，创新工作载体，突出重点、创造亮点，按照保持一个省民族团结进步示范社区，创建两个省民族团结进步示范社区，培育三个民族团结进步模范社区的规划，促进社区民族团结进步事业创新发展。有针对性地举办一期社区民族工作专题培训班，推进县区和镇（街道办）和社区进一步深化对社区民族工作重要性的认识，力普及宣传民族政策法规和基本知识，加强社区少数民族服务体系建设，维护少数民族群众的合法权益和各民族间的团结和谐，创新城市社区民族工作体制机制。

　　二、发挥先进典型引领作用。

　　推动各县区采取走出去、请进来等方式，加强社区创建经验学习交流，使示范社区的好经验好做法广为人知、深入人心，互相促进，共同发展。

　　三、丰富社区民族工作载体。

　　积极协调各方，主动地为示范社区解决工作中存在的实际困难，助示范社区不断提高民族团结进步创建水平。充分发挥各自载体作用进一步加民族政策法律法规的学习宣传教育活动。举办政策法规和民族知识有奖竞赛。加强文化娱乐和体育健身活动，促进各民族群众和谐相处。广泛宣传、推荐民族团结进步模范集体和个人。加强少数民族困难群众的慰问扶工作。扶持少数民族就业创业。进一步加强流动少数民族人员服务和管理工作。

　　四、来信来接待制度

　　社区统战干部要认真做好少数民族来信来和接待工作，将少数民族映的情况和困难记录在册，并报请有关部门视情况给予助解决，对因各种原因不能解决的应及时说明情况。

　　五、处理突发事件制度

　　社区要按确保一方平安的原则，及时处理本地区由于民族、问题引发的事件，要及时了解情况，掌握信息动态，配合有关部门把问题解决在萌芽状态，尽量在社区内予以解决。

　　六、双向服务制度

　　社区确立，全心全意为少数民族群众服务的理念，实行五个心须服务。一是落实民族政策，必须服务；二是利益受到重损害，全力提供助支持；三是家有下岗失业的，优先介绍优先提供公益性岗位；四是居家养老全力提供优质服务；五是家政服务，由社区爱心服务社提供优惠服务。积极引导、鼓励少数民族参加社区志愿者服务活动，共同参与文明社区创建工作。人民调解的工作计划3一、加强法制宣传教育

　　1、利用宣传栏等村内宣传阵地，张贴法制宣传的各种文字和图片材料。

　　2、组织人民调解信息员和楼长，通过会议、讲座等形式，宣传讲解人民调解工作业务知识，法律常识并通过他们广泛宣传人民调解工作精神。

　　二、完善组织机构，及时调解和充实调解力量

　　根据村内人员的变动及工作需要，及时调解人民调解委员会的组织成员，按时对文化程度，基本素质以及工作积极性等方面不能适应形式发展需要的人员进行更新，确保村内调解组织网络的生机和活力。

　　三、更新机制制度，提高调解效率

　　村内稳定工作要以人为本，始终坚持急居民之所急，想民之所想的工作原则，认真遵守民事调解工作职责，改善工作方式，提高调解效率，通过公考，公正的操作程序，杜绝人情调解，暗想调解，努力提高群众的满意程度。

　　四、突出工作重点，确保目标到位

　　20__年的调解工作，仍然以防止民转刑，民间纠纷激化，群众性上访时间作为排查的工作中心，任然调防结合，充分利用社区组织和民间的力量，力争使民间纠纷调解率和调解成功率达到100%和98%以上。

　　五、创新工作方法，提高工作水平

　　村的多样性决定了调解工作的复杂性，因此，本年度将不断拓宽思想，改进工作方法，针对不同矛盾纠纷多讨论，多思考，努力寻求新的工作策略，从多方面吸取经验，以达到好的调解效果，计划从五个方面入手：

　　1、组织村内调解信息员进行二至三次的培训和教育，不断提高他们的理论水平和实践能力。

　　2、努力提高自身业务水平，加强宣传，规范调解协议书的制作。

　　3、进一步完善居民组长，单元长工作网络，充分发挥他们的信息优势，引导他们全方位发挥群体优势参与到调解工作。

　　4、深入开展村内矛盾大调解机制建设和运行，严格按照《社会矛盾纠纷调解工作考核细则》的有关标准，对照执行。

　　5、依据开发区工作要求，认真组织矛盾纠纷调解数据统计制度，准确按时上报。六、对照标准，努力争创优秀调解委员会20__年要按照序时进度，做好每个阶段工作，突出重点，狠抓每个细节，不轻易终止调解，使调解率达到100%，调解成功率达到98%以上。

　　总之，20__年调解工作要以提高居民的自身素质为着眼点，不断转变他们的思想理念，以人为本，从多方面来实现民事调解工作的深入开展，标本兼治，努力实现和谐的社区人居环境。人民调解的工作计划4一、指导思想

　　进一步贯彻落实人民调解三个文件和省、市关于人民调解工作的会议精神，充分发挥人民调解维护社会稳定的作用，加大人民调解工作力度，为维护全县社会稳定，构建和谐社会作出新的贡献。

　　二、工作措施

　　(一)建立健全人民调解工作机制。完善镇、村、组三级调解组织网络;健全;调整充实人民调解员队伍;规范人民调解工作流程。

　　(二)加强协调人民调解投入工作。进一步完善硬件设施，改善办公条件，合理利用人民调解工作经费，提高人民调解员的经费待遇。

　　(三)加强人民调解队伍建设。加大培训力度，提升业务水平，促进规范操作;改革培训方式，变县级培训为主，镇级为辅，变集中辅导与个人自学、经验交流等并举的培训模式。

　　(四)规范人民调解操作规程，提高人民调解质量。

　　(五)完善跨区联调机制的建设，积极探索新的工作模式。

　　三、工作计划

　　(一)1月份，召开全县人民调解工作会议，总结上一年度人民调解工作，布置本年度全县人民调解工作(可与全县司法行政工作会议合并召开)。

　　(二)2月份，对各镇人民调解工作督促指导一轮。

　　(三)3月份，组织金宝人民调解联调机构相互交流工作。

　　(四)4月份，举办全县人民调解员业务培训班。

　　(五)5-6月份，对全县各镇人民调解档案卷宗开展检查与指导。

　　(六)7月份，组织对各镇村人民调解委员会开展疏理、整顿、调整、充实、完善、提高工作。

　　(七)8月份，适时开展对镇村人民调解委员会的工作进行检

　　查和指导，完善县级社会矛盾纠纷调处服务中心基础工作，确保正常规范运作。

　　(八)9-10月份，组织人民调解工作全面督查，迎接省市考核验收。

　　(九)12月份，全面总结全县人民调解工作，制定新。

　　一、加强民调组织建设，完善管理制度。在村党支部的领导下，认真学习“三个代表”重要思想及科学发展观，牢固树立为广大人民群众服务的思想作风。学习法律法规知识，不断提高业务素质和增强驾驭民调工作能力，建立和完善各项管理制度，使民调工作逐步走向规范化、制度化。

　　二、深入开展群众性的法律、法规的宣传教育工作。利用、宣传栏、标语和举办培训班等多种形式组织法制宣传教育活动，不断提高广大村民的法制观念。

　　三、以各自然村为单位设立纠纷信息员，及时准确掌握纠纷信息，做到处理纠纷果断及时，大矛盾不出村、小矛盾不出片。防止民转刑案件的发生。

　　四、加强民调工作人员的业务培训，采取请进来，送出去集中学习的方式，组织对民调工作人员法律、法规知识，业务知识的培训，提高业务素质、工作水平。

　　五、成立帮教小组，了解掌握刑释、解教人员情况，采取结

　　对子帮教等多种方式，积极做好对刑释解教人员的帮教工作。

　　六、定期做好对刑释解教人员的月访和季度考核，及时掌握思想动态，尽可能地解决他们生活中的实际困难和家庭的困难，预防重新犯罪。人民调解的工作计划5一、加强人民调解工作的组织和领导

　　重新调整人民调解工作领导小组，对四个社区居委会人民调解成员进行充实，各社区将热心社区工作、懂政策、懂法律的老党员、老干部聘请为人民调解员，进一步壮大社区人民调解队伍。建立大调解工作格局，将负责信访、民政、妇联、计生的工作人员充实到领导小组中。把人民调解工作纳入综合治理工作中一起部署、考核、验收，切实提高各社区及辖区企业、单位对人民调解工作的重视。

　　二、开展人民调解员培训工作，提高调解员素质

　　全年组织开展人民调解员培训2次，学习《人民调解法》及相关法律法规。各调解小组在日常工作中加强对相关法律法规的学习，结合业务学习活动，每月进行1次法律知识学习，提高调解工作技巧和能力。

　　三、开展人民调解排查工作，及时化解矛盾纠纷

　　结合“三民”工作的开展，加大矛盾纠纷的排查和调解力度，充分发挥下派工作组的作用，通过排查化解着重解决居民中

　　存在的各类问题及纠纷，确保做到小事不出村，大事不上交。同时，各社区要每月上报一次矛盾排查情况表，每季度上报一次矛盾纠纷分析材料，并制定出相应对策。街道每月结合信息研判会开展一次矛盾排查会议，及时分析化解各社区出现的疑难纠纷。

　　四、规范人民调解工作，落实一案一补

　　继续开展“人民调解规范化建设活动”，各社区统一使用人民调解标识牌、人民调解印章、规范使用调解登记表，人民调解案件档案必须使用统一格式，调解案件要建立档案。街道调解组织调解任务为35件，各社区人民调解委员会要完成20件调解任务，书面调解建卷不少于5件。调解要建立调解台帐，使人民调解工作逐步规范化。

　　五、努力构建矛盾纠纷“大调解机制”格局

　　进一步发挥以街道信访维稳中心为龙头，社区矛盾纠纷调解委员会、楼院居民区矛盾纠纷调解小组为基础的“三级”组织网络作用，采取分工负责和联合调处相结合的办法，对一些小矛盾小问题各调委会和调解小组自行解决；对辖区各类重大矛盾和问题，采取“大调解”衔接配合工作流程，按照“谁管理、谁负责”依法、及时地解决矛盾问题，确保群众反映的热点、重点、难点问题得到解决。充分发挥社区警务室治安调解组织的作用，用人民调解工作化解轻微治安纠纷和因民事纠纷引发的治安案

　　件。人民调解的工作计划6一、指导思想

　　我所将紧紧围绕全区的司法行政总体工作和办事处党委、政府的中心工作，以化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定为主线，认真履职，不断实现法律服务深化发展、法律保障更加有力、法制宣传成效突出、基层建设整体加强、队伍建设全面提高，加快社会经济发展，营造文明的法治环境。

　　二、把握重点，发挥优势，全面推进司法行政工作发展

　　（一）健全人民调解组织，充分发挥人民调解在综治维稳中的基础作用。鉴于街道办事处社区调整，原先的12个社区合并为5个社区，届时将对各基层调委会进行相应调整，做到机构精简、组织健全、职责明确，筹划年内在辖区内建立相关行业性、专业性或行政接边地区调解组织，加强对基层调委会日常管理，定期开展走访和业务指导。进一步提升人民调解员队伍素质，优化调解员组成结构，计划年初通过社区推荐、群众选举等形式，将一批热衷于人民调解工作，学历高、能力强，具有丰富调解经验的人补充进来。继续落实人民调解员培训工作，定期组织开展人民调解员培训班，全面提高调解员的业务素质和工作水平。协调街道办事处落实司法调解经费补助政策，对调解案件实行一案一补，充分调动调解人员的工作积极性。进一步健全人民调解的各种工作机制，认真组织开展矛盾纠纷排查调处。主动参与综治信访维稳中心建设，坚持以司法所为基础，积极发挥人民调解的基础性作用。强化调解能力，加大调解成功几率，切实做好人民调解工作的具体要求。加强与相关职能部门的协调配合，着力构建人民调解为基础、诉讼调解为主导、行政调解为补充、司法审判作保障的“大调解”体系。

　　（二）强化法制宣传，推进普法依法治理工作。法制宣传，首先要把作为法制宣传前沿阵地的司法所宣传出去，包括司法所的工作职能、业务范围，扩大司法所在广大群众中的知晓度和影响力。要学会打广告、做宣传，每月组织一次基层办公，每月编发一期工作简报。按照“__”普法工作规划，认真总结前期普法工作经验，结合当地实际，认真组织__年的法制宣传工作，重点加强对矿企工人、广大青少年和外来务工人员的法律、法规宣传教育，努力营造人民群众学法、懂法、用法和守法的氛围，以此带动和促进各个阶层、各个方面法制意识和法律素质的提高，为推进依法治理工作打牢群众基础。继续开展“法律六进”活动，提高法制宣传教育的覆盖面和渗透力。努力创新开展“法律六进”活动的方法和途径，进一步增强法制宣传教育的针对性和实效性，使普法工作贴近基层、贴近群众、贴近生活；紧密结合党委政府的中心工作以及治安重点地区排查整治等专项活动，开展

　　多种形式的宣传教育活动。组织协调好全体干警学法工作，进一步提高干部学法、知法、用法的能力。

　　（三）切实做好社区矫正、安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪。全面做好社区矫正对象日常监管工作，严格按照《社区矫正实施办法》相关规定，落实各项管理措施。摒弃目前一月见一次面，写一次情况汇报，记一次问话笔录的传统做法，做到勤联系，勤走访，勤交流，勤沟通，落实一对一帮教措施，定期对刑释解教人员进行思想状态和工作情况跟踪摸底，充分发挥社区矫正小组和监督人的作用，做到对每一个社区矫正人员知根知底。积极开展两类人员帮困扶贫工作，加强与各相关职能部门协调配合，帮助解决职业技能培训和就业问题，协助落实低保、经济补助等帮扶工作，注重提供心理辅导，帮助矫正对象疏导不良情绪，让矫正对象在矫正过程中得到更多的人性关怀，促进社区矫正人员顺利融入社会，杜绝重新犯罪。完善和落实刑释解教人员安置帮教工作相关制度，认真做好刑释解教人员的衔接、接收和帮教环节，开展形式多样的.职业技能培训，鼓励帮教对象自主创业，积极协调民政、金融、工商等部门提供相关政策支持。对帮教人员进行季度走访，了解其生活和思想状况，多管齐下，多措并举，力争全年刑释解教人员衔接率达到100%，帮教率达到95%，安置率达到80%，重新犯罪率控制在3%以内。人民调解

　　的工作计划720__年，__社区人民调解工作将围绕以人为本、科学发展的思路，坚持预防为主的工作方针，本着公开、公平、公正、合情、合理、合法的原则，努力化解一切民间矛盾纠纷，减少社会矛盾纠纷的激化，维护人民群众的合法权益，维护本地区的稳定，定此工作计划如下：

　　1、时垦握时事动态。人民调解员会不定期地组织全体调解工作人员学习各种政策、法律，掌握最新的时政动态，为调解工作的深入开展做到理论上的依据。

　　2、坚持矛盾纠纷排查分析制度。坚持“属地管理，谁主管谁负责”的原则，明确职责，落实措施，着眼于“早发现、早报告、早解决”，把预防工作作为关键环节来抓，重点落实好“三排查”：即落实社区每周的定期排查；落实特殊时期以及重节假日其间的重点排查；落实对矛盾纠纷重点地区、重点人群、重点行业的重点排查。防范和化解社会矛盾纠纷，维护社会稳定。

　　3、坚持报告制度。人民调解员会定期上报每月调解报表。

　　4、做好接待工作。人民调解工作是面向普通百姓的基层工作，是党和政府的窗口，人民调解员要以热情的态度和积极的方式，为当事人解答疑惑或助解决所映的矛盾纠纷，耐心地听取当事人来的意图，弄清事情的来龙去脉，做好接待记录，使当事人

　　明明白白地离去。

　　5、依法调解。在调解工作中，对涉及居民切身利益的相关事项，进行事先法律咨询和科学分析，注意实施之前的整个过程，要公平、公正、公开，要按照法律规定的程序进行，认真、虚心，接受群众的监督。

　　6、做好以案释法工作。调解工作是人的思想工作，也是人对法律的认知工作，调解员在做好调解工作的同时，应向当事人各方宣传有关的法律法规，借助调解中的实际案子开展切身的法律宣传工作，使当事人不仅解决了矛盾纠纷，同时也从调处过程中学习和懂得了法律的重要性，从而提高当事人的法律意识。

　　7、明确目标。接待率达100%、调解范围内的调解率100%、调解成功率达100%以上，没有因调解不当造成的民转刑或非正常死亡。

　　8、巩固社会矛盾纠纷调处服务中心建设，进一步提高维护社会稳定的水平。要坚持“调解优先，以调促和”的原则，力加强调解能力建设，提升街道社会矛盾纠纷调处服务中心规范化建设层次，提高调处矛盾纠纷的能力，充分发挥调解的作用。

　　随着开放的不断深化，我们要根据社会转轨变型的不断推进，人民群众的思想和工作、生活的变化，随时调整我们的工作思路，除了要做好传统意义上的工作外，还要紧紧抓住法治这根

　　主线，始终坚持将各项矛盾的解决纳入法治轨道，全力维护社会稳定。人民调解的工作计划一、加强法制宣传教育，积极营造学法氛围

　　1、利用宣传栏等村内宣传阵地，张贴法制宣传的各种文字和图片材料，积极营造全民学法氛围。

　　2、组织人民调解信息员通过会议、讲座等形式，宣传讲解人民调解工作业务知识、法律常识，并通过他们在广大群众当中宣传人民调解工作精神。

　　二、更新机制制度，提高调解效率

　　村内稳定工作要以人为本，始终坚持急村民之所急，想村民之所想的工作原则，认真遵守民事调解工作职责，改善工作方式，提高调解效率，采用公开、公正的操作程序，杜绝人情调解、暗箱操作，努力提高广大人民群众的满意程度。

　　三、突出工作重点，确保目标到位

　　我村20__年的调解工作，仍然以防止民转刑、民间纠纷激化、群众性上访事件作为调解的工作重点，同时充分利用村级组织和基层民间的力量，力争使民间纠纷调解率和调解成功率达到100%和98%。

　　四、创新工作方法，提高工作水平

　　村的多样性决定了调解工作的复杂性，因此，本年度将不断

　　拓宽思想，改进工作方法，针对不同矛盾纠纷多讨论、多思考，努力寻求新的工作策略，从多方面吸取经验，以达到更好的调解效果，计划从四个方面入手：

　　1、组织村内调解信息员进行一至二次的培训和教育，不断提高他们的理论水平和实践能力。

　　2、努力提高自身业务水平，加强宣传，规范调解协议书的制作。

　　3、进一步完善调解信息员、村民小组长工作网络，充分发挥他们的信息优势，引导他们全方位发挥群体优势参与到调解工作。

　　4、深入开展村内矛盾大调解机制建设和运行，严格按照《社会矛盾纠纷调解工作考核细则》的有关标准，对照执行。

　　五、对照标准，努力争创优秀调解委员会

　　20__年要按照工作进度，做好每个阶段工作，突出重点，狠抓细节，不轻易终止调解，使调解率达到100%，调解成功率达到98%以上。

　　总之，20__年我村人民调解工作要以提高广大村民的自身素质为着眼点，不断转变他们的思想理念，以人为本，从多方面来实现民事调解工作的深入开展，标本兼治，努力实现和谐融洽的人居环境。

篇三：基层人民调解工作亮点

　　【人民调解工作创新】

　　人民调解工作亮点

　　人民调解工作创新一、创新工作理念要做好新时期人民调解工作，必须确立新的工作理念，用新的理念分析矛盾，探索规律，才能不断寻求新的发展路子。

　　1、必须确立“大服务”的理念首先，要确立为“第一要务”服务的理念。我们必须认清形势，转变思维，更新理念，克服那种“发展与调解无关”，“就调解而调解”等单纯业务观念。其次，要确立为广大人民群众合法权益服务的理念。人民调解工作是一项面对面的群众工作，要做好这项工作，必须有能够走进群众心里，与群众打成一片的融合力；

　　有组织指挥，协调各方的调控力；

　　有遇乱不慌，从容应对的处置力。因此要做好新时期人民调解工作，必须牢固确立“以民为本”、“为民服务”的新理念，以人民群众是否满意作为衡量我们工作的唯一标准，多体谅群众难处，多进行换位思考，努力为人民群众解决实际问题，多做耐心细致说服劝解工作，坚持以情感人、以理服人，力争各方和解，千方百计提高调处成功率。再次，要确立为社会主义民主法制建设服务的理念。人民调解制度是一项具有中国特色的基本法律制度。我国“依法治国，建设社会主义法治

　　国家”基本方略的实施，民主与法制建设步伐加快，人民群众法制意识和依法维权意识也进一步增强，我们必须积极适应国家法治化进程加快的步伐，确立为社会主义民主法制建设服务的观念，努力做到法情理相结合，有力地提升人民调解工作层次，增强人民调解工作的权威性和实效性。同时，要切实抓好普法教育、法制培训、法制宣传、刑释解教人员安置帮教等措施落实，改变以往只单一抓好纠纷调解的做法，把做好新时期人民调解工作提高到服务于国家民主法制建设政治高度来认识。

　　2、必须确立“大调解”的理念要针对新形势下人民内部矛盾出现新情况、新问题和新趋势，积极探索党委政府统一领导，政法综治组织协调、基层司法行政组织为依托，各有关部门共同参与，合力共抓的“大调解”工作新格局，走出一条“横向联合、优势互补、资源共享、齐抓共管”的预防化解重大疑难矛盾纠纷的新路子。要加快从“一家抓”向“大家抓”的转变，按照“大调解”工作思路，尽快形成党政领导重视抓，分管领导具体抓，司法行政部门为主抓，有关部门配合抓的工作新格局，建立起调解、治安、信访等多项职能联动的工作机制。

　　3、必须确立“大发展”的理念发展是人民调解工作永恒的主题，同时也是人民调解工作的“第一要务”；

　　人民调解工作只有在新形势下不断开拓、创新和发展，才能始终充满生机和活力。要“大发展”，还必须确立差异型竞争意识，既要充分肯定已取得显著成绩，更要清醒地看到存在不足，尤其是经常与先进地区相比，承认自身工作差异，才能强化竞争意识。只有牢固确立“大发展”理念，清醒地看到存在差异，敢与强手过招，才能全面推进新时期人民调解工作不断向新的目标方向前进。

　　二、创新工作机制人民调解工作要紧跟时代步伐，顺应发展的新形势，必须创新工作机制，才能始终保持生机和活力。

　　1、领导维稳责任机制。党政一把手是本单位维稳工作第一责任人。切实加强领导，真抓实管。要把这项工作列入重要议事日程和工作目标考核，定期听取汇报，研究部署重点工作，帮助解决工作中的困难和问题。要加强司法所、调委会建设，配强司法所长、调委会主任，配足司法所及调委会工作人员，并加强对他们教育培训和管理，全面提高他们政治业务素质。

　　2、大调解工作机制。要进一步完善“党政统一领导、部门共同参与、司法为主协调、各级齐抓共管”的大调解工作格局，形成化解矛盾纠纷的长效工作机制。

　　3、矛盾预测预防机制。要加快从“重在调”向“重在防”的转变，把主要精力化在防范治本上，尤其是对涉及人民群众切身利益的重大问题，例如：城市拆迁、土地征用、道路建

　　设、水利建设等，除科学论证外，各有关部门要提前介入，收集了解社情民意，及时掌握可能引发各类矛盾纠纷信息，努力做到预测工作走在预防前，预防工作走在调解前，有效落实防范措施。

　　4、矛盾集中排查机制。要坚持每月一次矛盾纠纷集中排查制度，改进排查方法，完善调处方式，及时发现和掌握本地区、本部门和本单位的矛盾纠纷，明确各部门调处化解工作职责，采取有效措施，进行妥然处置，避免矛盾纠纷激化或酿成群体性事件，把这项工作纳入经常化、规范化的轨道。

　　5、突发事件处置机制。各地各部门都要制定突发性事件处置预案，一旦发生，以最快速度赶赴现场，平息事态，妥然处置、及早依法调处，努力做到调处工作走在激化前，防止事态扩大矛盾激化，确保社会稳定。

　　三、创新工作方式人民调解工作只有自觉顺应变化了的新形势，着眼于解决发展中的新问题，创新工作方式，提高工作水平，才能坚持与时俱进。

　　1、必须坚持工作重点转移。要明确工作重点，根据新时期人民调解工作对象，矛盾纠纷性质和表现形式的变化，必须把工作重点转移到党委政府关注、人民群众关心的热点、难点问题上来，主动参与社会治安综合治理，充分履行职能，拓展工作领域，发挥工作特色，构筑维护社会稳定的“第一道防

　　线”，切实把工作重点转移到为改革、发展、稳定的大局服务上来。

　　2、必须坚持工作关口前移。要调整工作思路，积极贯彻“调防结合，以防为主”工作方针，努力做好“超前防范”，以“防激化、创六无”为主题，始终把预防矛盾纠纷发生、防止矛盾激化作为工作的出发点和立足点。

　　3、必须坚持依法调解、法情理结合。随着人民群众法制意识的增强，仅仅依靠传统的调解手段，依靠调解干部的个人威望或者简单的劝导说服，难以达到应有的调处结果。因此，为了创新调解工作方式，广大人民调解组织必须适应国家法治化进程的步伐，把依法调解作为人民调解工作首要环节，并努力做到法情理相结合，要运用政治、法律、经济、行政、思想教育、道德约束等多种手段，依法、及时、有效地化解各类矛盾纠纷，有力地提升人民调解工作层次，增强人民调解工作的权威性和实效性。

　　四、创新调解效力创新调解效力，在现有法律框架内，积极探索提高人民调解协议效力的新途径、新办法。

　　1、全面实施人民调解员等级制度。坚持队伍建设与业务工作有机结合，以提高调解员素质，规范各项业务工作，调动工作积极性为目的，通过人民调解员等级制度全面实施，为创新和提高人民调解工作效力打下扎实基础。

　　2、积极探索调解协议“公证制”、“审核制”、“指导制”、“备案制”，提高人民调解协议履行率。进一步规范调解程序和工作制度，力求所达成调解协议书经得起法律的检验。要学习借鉴外地经验，努力争取法院系统配合支持，积极探索调解协议书司法“审核制”、“确认制”、“备案制”、“指导制”以及有关调解协议通过公证赋予强制执行效力的“公证制”等有效做法，因地制宜，逐步推广，以提高人民调解协议的履行率，增强人民调解公信度。

　　3、优化环境，落实保障，切实解决调解人员的后顾之忧，以确保人民调解各项职能效力的全面发挥。要积极争取党政领导重视和支持，切实解决人民调解工作面临的“人、财、物”等方面实际困难，努力解决人民调解物质保障问题。要加大宣传力度，加强对新时期人民调解工作地位、作用及先进人物事迹的宣传，努力营造全社会都来理解、关心人民调解工作的良好氛围。充分调动他们的工作积极性，为创新调解效力提供最根本保障。

　　本文来自xxxx

篇四：基层人民调解工作亮点

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　　页码：2019年司法所人民调解工作总结

　　通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。本站今天为大家精心准备了2019年司法所人民调解工作总结，希望对大家有所帮助!

　　2019年司法所人民调解工作总结

　　今年上半年，华容县司法局在华岳阳市司法局的指导下，结合部门职能实际，不断创新管理方法，强化措施落实，深入推进司法行政各项工作规范有序开展，特色亮点频出，工作成效明显，现将亮点工作汇报如下：

　　一、进一步推进两个专项活动

　　一是深入开展了四查四防化纠纷

　　千乡万村创四无专项调解活动;二是深入开展了以新时代枫桥经验引领三无村(社区)创建活动。

　　1、营造深入开展两个活动良好氛围。自活动开展以来，各乡镇、各相关部门开展以新时代枫桥经验引领三无村(社区)创建活动和四查四防化纠纷

　　千乡万村创四无，成立了专项活动领导小组，层层召开了工作会议，共计张贴宣传标语150张、拉横幅10条、开广播会6次，通过形式多样的宣传，为推进两个专项行动创建活动营造了良好氛围。

　　2、创新新时代人民调解工作方法。一是健全村(社区)人民调解委员会建设。上半年，我县村(社区)人民调解委员会都达到八有六统一规范化建设达到98%以上。二是加强了人民调解队伍建设。村(社区)人民调解委员会组织全部由3至5编号：

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　　页码：人组成，其中专职调解员1名，兼职调解员2至4名。三是加大了矛盾纠纷排查力度，及时消除矛盾纠纷隐患。发现一起调处一起，做到小事不出村(社区)，大事不出乡镇(街道)。

　　3、取得新时代枫桥经验良好效果。今年专项调解活动开展以来我县共排查矛盾纠纷2467件，调解纠纷2412件，调解复杂疑难案件102件，对婚姻家庭不和、邻里关系紧张、两性情感纠葛等具有普遍性、易引发民转刑的矛盾纠纷重点排查，发现矛盾纠纷隐患，及时化解。围绕重点人员、重点领域、重点时段、重点案件开展集中排查。加强矛盾纠纷分析研判，做好预警布控，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

　　二、扫黑除恶工作进行了回头看

　　1、全面自查、扎实推进

　　结合我局扫黑除恶专项斗争的整体部署，要求请各司法所、相关股室对照12类涉黑涉恶犯罪行为，在辖区和行业进行深入的自清自查工作。

　　1、是否建立了扫黑除恶专项斗争线索台账，对线索进行分类，对线索办理进度进行眼踪、记录;

　　2、对于上级交办的线索，是已及时展核査工作，并按要求反情况;

　　3、对于因描述不具体、不清晰或内容缺失返回单位需重新填报的问题线索，是否已根据要求重新填报;

　　4、是否还有未及时上报的涉黑恶线索;

　　5、对于已经核完毕的线索、是否按程序逐一进行回复

　　和反馈。

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　　页码：2、认真排查、及时上报

　　对照扫黑除恶专项斗争重点打击的十二类涉黑涉恶的违法犯罪行为，重点组织摸排，收集线索，填好线索摸排表报局扫黑办。

　　核查和填报工作要在规定时间内完成，如不能按时完成工件的，需向局扫黑办出其书面情况说明。

　　3、责任追究、重点督办

　　局扫黑办对线索回头看工作进行重点督办，对于没有按要求开展线索回头看工作的相关股室、局属单位，局扫黑办下发督办函，重点挂牌整治。

　　三、开展全县双十佳评选活动

　　为了充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解中的基础和纽带作用，由县司法局报县委政法委全会召开，经县委主要领导同意，县委政法委华政发【2019】8号文件通知各乡镇、县直各单位在全县组织开展十佳评选活动。

　　一是成立了双十佳评选领导小组

　　成立人民调解双十佳评选工作领导小组，由县委常委、政法委书记谢志辉同志任组长，金辉、郑军、彭俊、双永华、张耀、徐忠乐等同志任副组长，各乡镇、县直部门单位相关负责同志为成员，评选工作领导小组下设办公室，办公室设在县司法局，徐忠乐同志兼任办公室主任。

　　二是提出了评选原则、对象及数量

　　此次评比坚持公开、公平、民主、透明和民主集中制的原则，统一领导、整体规划、分组实施。

　　十佳人民调解组织(人民调解委员会8个、单位2个)：人民调解委员会包括

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　　页码：各乡镇(街道)、村(社区)、企事业单位和行业性专业性的人民调解委员会等;单位包括：乡镇、部门单位、基层司法所等。

　　十佳人民调解员(10人)：各人民调解委员会和单位的人民调解员。

　　三是确立了评选方式

　　(一)初步评选(9月30日前)。各乡镇、部门单位根据上述评选推荐条件进行自评，推荐候选对象。

　　(二)正式评选(10月1日-11月30日)。根据初步评选所确定的对象，采取网络投票和全会投票进行正式评选。

　　四、组织全县人民调解员培训

　　经县委政法委组织，司法局牵头于6月24日组织全县人民调解员进行培训。培训邀请了县司法局陈健、湖南理工学院教授侯元贞先后进行授课。县司法局陈健就全县人民调解员在日常工作中遇到的棘手及常见的法治问题进行剖析，为大家讲授了法润民生等相关工作经验，授课内容贴近实际，操作性强，为今后向群众提供更加多样性、个性化的精准法律服务提供了良好的参照标准。

　　此次培训旨在提升广大人民调解员的法律知识水平和素养，切实发挥人民调解员在排查化解社会矛盾纠纷中的重要作用。县委政法委书记谢志辉从尽心尽力把人民调解的优势保持好、发挥好;尽心尽力把人民调解的组织建设好、领导好;尽心尽力把人民调解的工作组织好、保障好三方面，同培训人员交流学习人民调解工作经验，研究部署新形势下如何提升人民调解工作质量和水平，为深入推进平安华容建设、努力建成全省全面小康经济强县作出新的更大贡献。

　　四、加强司法所规范化建设

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　　页码：1、强基层，狠抓基础设施建设;

　　2、定措施，狠抓管理机制建设;

　　3、重素质，狠抓组织队伍建设;

　　4、促发展，狠抓工作职能发挥。

　　2019年司法所人民调解工作总结

　　我乡的人民调解工作在乡党委、政府的正确领导下，在区司法局的大力支持下，以《人民调解法》颁布实施为契机，以构建社会主义和谐社会为目标，积极推进人民调解规范化建设，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾纠纷、维护社会稳定中的作用，为建设平安和谐王寨作出了积极的贡献。我们的具体做法是：

　　一、领导重视、保障有力

　　乡党委、政府高度重视人民调解工作在维护社会稳定中的作用，明确了乡社会矛盾综合排查调处工作领导小组组长由党委书记担任，党委副书记何红英任副组长，具体领导、督促、协调全乡的人民调解工作。乡党委、政府在经费比较紧张的情况下，确保了人民调解案件补贴经费的拨付力度，为全乡的人民调解工作顺利开展，奠定了坚实的领导和经费保障基础。

　　二、制定人民调解工作意见，推动规范化建设不断深入

　　为进一步推动我乡人民调解规范化建设，充分发挥人民调解工作在社会矛盾化解中所起到的重要作用，遏制群体性事件和越级信访案件的发生。工作意见对全乡范围内人民调解机构的组织建设、工作机制、教育培训、工作待遇等方面作出了明确规定，为我乡广大人民调解员进一步开展人

　　民调解工作指明了方向。

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　　页码：三、完善工作机制，构建人民调解工作新格局

　　为加大人民调解在矛盾化解工作的重要作用，构建人民调解工作新格局，我乡还建立健全了排查机制、化解机制、研究机制、培训机制等人民调解工作机制，推动了我乡人民调解工作的健康有序开展，在全乡范围内基本做到了小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交。

　　四、制定管理办法，加大调处中心管理力度

　　为构建大调解工作平台，提高我乡矛盾纠纷综合排查调处中心工作水平，我乡还制定了乡调处中心管理办法。

　　管理办法规定，乡调处中心调解民间纠纷，不收取任何费;与信访办合署办公，办公地点设在信访办;直接面向求助群众，对各类矛盾纠纷实行一个窗口受理，一条龙处理，一体化解决。

　　管理办法明确了调处中心承诺制度、值班制度、受理范围、调处方法、工作纪律、案件受理登记制度、调解受理领导审批制度、调解员规则、奖惩措施等。

　　管理办法要求调处中心工作人员应通过现场调处、庭式调处、听证调处、陪访调处等方法调解来访群众的矛盾纠纷。

　　五、积极参与信访案件调处，遏制信访案件高发势头

　　在及时高效化解日常矛盾纠纷的同时，乡调处中心及各

　　村人民调解委员会还积极参与信访案件的调处工作，成功化解和劝阻群众上访5件(次)8人次，避免上访案件3起4人次，目前还有多起信访案件在调解中心的稳控调处中。

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　　页码：2019年司法所人民调解工作总结

　　今年在上级部门的正确领导下，朝阳社区调解委员会充分发挥人民调解工作第一道防线的作用，认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神，充分发挥基层调解组织，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，社会调委会坚持调防结合，以预防为主，各种手段，协同作战的工作方针。

　　社区上半年组织各类居民法律知识学习班期，用发生在身边的事教育身边的人，坚持各类法律知识宣传，受益多人。每逢过节时，社区工作人员一起挨户向居民宣传五防知识。调解了纠纷，化解了矛盾，增强了居民的法律知识，确保了一方平安。

　　人民调解工作要维护社会稳定，必须掌握主动，重点在预防。一是建立了矛盾纠纷排查制度，经常深入到居民群众中了解社区民意;二是治保员和义务联防队员即是工作人员又是矛盾纠纷信息员，利用他们入户走访巡逻的时间调解起，成功率大。对已处理的纠纷，建立回访制度等防范措施，把排查、调解、处理有机地结合进来，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效地消除社区一切不安定隐患，规范了调解程序，使调解工作走上了规范化的轨道。

　　在调解矛盾纠纷中，我们做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵守调解程序，注意选择调解方式。在查明事实，分清责任的基础上进行调解程序，帮助当事人达成协议，对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作。今年小区在改造，纠纷比较多，我们运用所学到的调解知识为他们调解纠纷，进行亲情教育，以情感人。进行伦

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　　页码：理道德教育，以德服人，进行法律法规教育，以法服人，及时化解矛盾纠纷。

　　为进上步加强对刑满释放、解除劳教人员的帮教工作，我们朝阳社区调委会把两劳回归人员的帮教工作，作为维护稳定的重要工作来抓。调委会成立了两劳帮教工作领导小组，社区调委会还建立了帮教档案，设立登记卡和跟踪教育卡，并建立定期回访考察制度，做到底子清、情况明，并逐个落实了帮教责任人，辖区共有个重点人员，社区片警和调解员经常去重点人员家与他们谈话，共谈话次，同时关心他们的生活和学习情况，希望他们改过自新，通过就业和劳动在社会上有立足之地。

　　上半年朝阳社区调解工作抓得紧，信息通畅，宣传工作到位，使很多矛盾纠纷都补清除在萌芽之中，实现了调解无空白，隐患无死角，为给居民一个社区治安良好、环境整洁优美，人际关系和谐的新型文明社区而努力奋斗!

篇五：基层人民调解工作亮点

　　强势围观！海?“12345+?民调解”机制亮点纷呈！核?阅读邻?发?纠纷，社区出现?盾，这些?活中的?事也让?烦?。诉诸司法程序，往往耗费较多精?和社会资源，?盾各?更倾向于选择调解。海?市依托“12345+?民调解”机制，着?将?盾化解在基层，?求做到?事不出村（居）、?事不出镇（街），?盾不上交。?根排烟管，安装?概只??上午，拆掉却差不多?了半个?。说起这件年初发?的纠纷，在基层从事调解?作13年的海南省海?市美兰区?龙街道司法所所长肖宇均记忆犹新。这场纠纷的解决得益于海?市探索的“12345+?民调解”?盾纠纷处理机制。这?机制致?对?盾纠纷迅速响应、及时转派、跟踪化解，着?提升对?盾纠纷预警、收集、研判处置综合能?，把?盾化解在基层。海?美兰区?龙街道流?坡社区65岁的专职?民调解员陈平洋说：“众?拾柴?焰?。?家都来参与?盾化解，抓早抓?，就容易了啊。”在近?召开的全国调解?作会议上，司法部提出，到2022年基本形成以?民调解为基础，?民调解、?政调解、?业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的?调解?作格局。会议期间，海?“12345+?民调解”?作机制引发关注、受到好评。调加强衔接联动，?盾“?站式”化解、系统性预防排烟管的事情发?在美兰区?龙街道的?个?区。为给顾客做简餐排烟?便，商家在外墙做了?根?概60×60厘?的排烟管。?区居民却认为，这排烟管?来污染环境，?来有消防隐患，三来占?公共空间，应该拆掉。商家委屈：“所有?续都齐全，咨询相关部门也并不违法。”“拆了排烟管，商铺没烟道，怎么排烟？”“拆是容易，装修费?我们找谁算。”业主们窝?：“这侵犯了我们的合法权益。”“不拆排烟管，就堵他的门，看他怎么做?意。”双?互不相让，只好打了政府综合服务热线12345。肖宇均和调委会其他成员迅速赶到现场。“调委会前后调解了半个?。肖宇均牵头进?法律评估、解释和调解。我作为街道办事处主任和调委会负责?，先后联动协调市环评部门进?第三?检测，请住建和城管部门评估是否构成违建，?请消防部门重新验收评估。”?龙街道办事处主任陈施明说，“可双?还是都不肯让步。”?龙街道?委书记张健告诉记者，“如果诉诸司法，对于商家和业主??，意味着时间、精?、费?等成本。”肖宇均与律师分析后，劝说双?各让?步。“我们也根据实际情况提出建议，该?区多为安置住宅?区，配餐需求?，?周边写字楼并不多，需要现炒现做的简餐需求少。商家最终接受了调解意见，缩?简餐规模，改了烟道。这才调解成功。”张健说。“调解成功不是?的，贵在未?绸缪。在专职?民调解员排查类似?盾的同时，社区?格员作为调解信息员，也要连同住建、环保、消防部门?并了解辖区内类似情况，能在相关规划建设环节处理的问题，在此阶段即予以提醒。案例调处情况记录到?民调解APP，反馈到12345，再统?上报市?，研究相关政策、完善?案。”海?市12345服务热线负责?刘春林说。选横向到底纵向到边，根据需要配备专职?民调解员“流?坡社区原来是流?坡村，我就在这个村?长?，?直?调解。”陈平洋笑了?下，“过去是出于热?，现在则成了分

　　“流?坡社区原来是流?坡村，我就在这个村?长?，?直?调解。”陈平洋笑了?下，“过去是出于热?，现在则成了分内事，有收?、团队、责任、动态考核。碰到疑难事，律师和专家顾问团队进?会诊，保证我们不说外?话，不出歪主意。”海南省委常委、政法委书记刘星泰指出，在加强社会治理??，海南对进出岛?流、物流、资?流进?精准管控，加强社会稳定风险研判和评估?作，统筹各??量，推动各市县实现专职?民调解员全覆盖。2018年，按照相关规定，海?采?政府购买服务的?式，每年投?3000万元，保障专职?民调解员队伍建设。连同陈平洋在内的497名专职调解员和3302名兼职调解员覆盖到村，专业知识有培训，程序态度有规范，?作成效有考核。横向上，成?了交通、旅游、医疗等?业性专业性?民调解组织16家。纵向上，在区镇村全?成??民调解委员会，合理配备专职?民调解员。根据不同区域需要，在城区及?业性专业性调解组织中，优先选聘?专以上学历、懂法律的?员为专职?民调解员；在农村地区，优先选聘当地威望?、公道正派、明理识事的“乡贤”等。“以前做兼职调解就是靠?张嘴，说完就算了。现在不同了，要排查、归档、记录，还要进?数据分析，开会研判。”肖宇均说，“村（居）专职调解员每天排查、上报?盾纠纷，镇每周、区每?、市每季度就排查情况召开?盾纠纷研判会，研究解决问题。”?前，海?全市457个村（居）、16个?业性调委会配备专职调解员497名，实现了全覆盖。近三年来，海?调处?盾纠纷1.9万多件，成功率达98%。效统筹多?资源，调解触?延伸到社会治理末梢“?常?活中，?盾纠纷进?司法环节，往往?临较?的社会成本和个?成本。”?东海瀚律师事务所主任刘海春说，“?民调解?作好?是?盾纠纷‘缓释剂’、社会治理‘避雷针’。”怎样才能?好?调解格局，织密治理?，让?盾化解在基层？海南省委书记刘赐贵要求，在?法、执法、司法、守法等环节积极创新，确保各项改?始终在法治轨道上推进，为?质量建设中国特?贸易港打下坚实的法治基础。据介绍，在?民调解?作内部，建?资源联动调处机制，?好调解专业资源。为此，海?成?了由143名专业??及学者组成的调解专家库，还聘请村居法律顾问与专职?民调解队伍实现双向联动、内部联动调解；建?完善“12345+?民调解”外部资源?撑调解机制。迅速响应、及时转派、跟踪化解，着?提升对?盾纠纷预警、收集、研判处置综合能?。对涉及职能部门、跨区域的?盾纠纷，建?多?参与的调解机制，形成调解合?。美兰区区委书记冯琳告诉记者，“‘12345+?民调解’机制将调解触?延伸到社会治理末梢，基本实现了?事不出村（居）、?事不出镇（街），?盾不上交。”海?的“12345+?民调解”是海南基层化解?盾纠纷的缩影。海南省省长沈晓明介绍，?前海南全省已建?各类?民调解委员会3444个，配备专兼职?民调解员20435?，2018年全省共排查出?盾纠纷21618宗，成功调处20711宗。原标题：海?市探索“12345+?民调解”机制

　　构建?格局

　　化解??盾记者：丁汀排版：黄守玲

篇六：基层人民调解工作亮点

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　　公路、宁沪高速、宁杭高速、宁洛高速、长江二桥、绕城公路等多个交通要道，路况极其复杂，车流出入频繁，既是南京城市交通的一个

　　人民调解工作的调研报告1重要枢纽带，也是重大交通事故的多发区。20xx年，____全区实发事

　　故高达一万两千余起，直接导致严重人身伤亡的事故一百余起，其中

　　20xx年，____区司法局在全市率先探索建立人民调解与交通事故需要调解的案件达到四千多起。长期以来，交管部门承担着交通事故赔偿处理协调联动、相互衔接、信息互通、共同化解矛盾的道路交通事的损害赔偿调解工作，由于实际警力少、事故数量多、问题复杂等原故人民调解工作。通过5年多的努力，现已经形成了独特的运作模式，因，调解工作的实效一直不能很好的凸显。为了帮助交管部门减压卸促进了地区社会环境的和谐稳定，充分彰显人民调解在构建和谐社会发负，节约警力资源，同时，也进一步创新人民调解工作的新模式，拓展中的“社会矛盾减压器”、“社会关系润滑剂”的作用。仅20xx年，宽大调解工作的新格局，____区司法局主动与南京市公安局交通管理____区道路交通人民调解工作室调解道路事故损害赔偿纠纷1321件，局第七大队研究磋商，多次召开了工作协调会，认真学习相关法律法涉案金额共1422万元。现将____区道路交通事故人民调解工作建立实规，研究反复推敲相关工作制度，集中优势资源，建立长效机制，联施过程、工作中存在的问题以及下一步的工作思路进行全方位、多角度合开展道路交通事故人民调解工作。

　　的总结提炼，以期待对工作开展有所裨益。

　　2．健全网络，规范操作。健全组织网络是开展工作的前提和保证，一、____区道路交通事故人民调解工作建立实施过程

　　区司法局在交警七大队派驻成立____区道路交通事故人民调解工作室

　　1．结合实际，理清思路。____区地处南京市城东，区内涉及宁镇

　　人民调解工作的调研报告

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　　（以下简称调解工作室）。设主任一名，由区司法局副局长担任。副主任由南京市公安局交通管理局第七大队副队长担任。调解工作室设在交警七大队事故中队。日常工作管理由区司法局基层工作科、南京市公安局交通管理局第七大队事故中队负责。常驻工作室的工作人员共3名，其中2名专职人民调解员，1名熟悉交通事故处理的辅助人员。实行“三班倒”工作安排，与事故中队工作时间基本保持了同步，保障交通事故人民调解工作有效、务实、平稳运转。区大调解工作领导小组办公室、区司法局、交警七大队联合制定了《____区关于开展道路交通事故人民调解工作的实施意见》，明确规定了调解工作室的职责、纪律、原则、工作流程和受理范围，规范了调解工作的有序、规范操作。

　　3．完善制度，有效运行。通过在实际工作中的不断探索，先后建立起四项制度保证道路交通事故人民调解工作合法有序地开展。一是例会制度。区司法局、交警第七大队具体负责人民调解工作室的建立备案、业务指导、政策咨询，分别指定一名业务科室长负责具体工作，并建立每季度工作例会制度，分析矛盾纠纷特点，总结调解过程中的工作经验，互通信息，研究工作措施和对策。二是建立交通事故人民调解培训制度。区司法局、交警七大队共同负责组织对交通事故人民调解工作培训，经培训后，颁发人民调解员合格证书。人民调解工作室也要定期对交通事故调解的工作人员进行业务培训。三是公开公示制度。对外公示人民调解工作室的工作制度、主要职责、人员配备、调解程序、联系电话等，以方便群众办事和接受社会监督。四是档案管理、统计分析制度。人民调解工作室建立调解工作档案，制定相关移送文书，按规定要求每个调解案件结案后须将相关材料装订立卷，并按照人民调解工作相关规范文书的要求制作调解台帐。及时上报重大纠纷信息，定期报送交通事故人民调解月报表，为领导决策提供依据。

　　二、工作成效和现存的问题

　　调解工作室运行以来，人民调解组织和交管部门充分发挥了各自职能优势，切实做到了为党委政府分忧，为群众解愁，为地区经济发

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　　展保驾护航，促进了社会和谐，取得了初步成效。

　　1．架构了维护地区经济社会和谐稳定发展的新平台。____区道路交通事故人民调解工作自五月中旬开展以来，最大限度地降低矛盾纠纷对抗性，提高了调解成功率，将纠纷处置在一线，化解在基层。经统计，仅20xx年，____区道路交通人民调解工作室调解道路事故损害赔偿纠纷1321件，涉案金额共1422万元。道路交通事故人民调解工作的运行真正做到有形式更有内容，取得了很好的实效。

　　2．充分发挥了各部门职能作用，拓宽工作领域提高工作效率。首先，道路交通事故人民调解工作的运行为交管部门“卸负减压”，缓解了交管部门处理非警务矛盾纠纷的压力，保证优良的警力可以全身心的集中处理重大交通事故，提高工作效率；其次，道路交通事故人民调解进一步拓展了人民调解工作的领域，充分发挥了大调解工作实效，维护了当事人的合法权益，扩大了人民调解工作的社会知晓度，增强了群众信任度，成为群众解决纠纷的“第一选择”；再次，在调解过程中适时开展法制宣传，引入法律服务和法律援助，有效增强了当事人的法律意识，引导纠纷当事人通过调解、诉讼等合法渠道解决矛盾，及时消除纠纷隐患，避免矛盾激化，有效的维护了地区经济社会发展的和谐稳定。

　　3．目前存在的问题。总体来看，我区道路交通事故人民调解工作的推进是顺利的，取得了一定成效，但由于此项工作目前尚处于试点探索阶段，经过5年来的运行，凸显出以下几点问题亟需相关部门协调解决。一是与保险公司协调尚不到位，影响人民调解在更大范围发挥作用。保险公司在道路交通赔偿中有自主运行的一套规定。对调解协议书目前尚不认可。因而，一些即使各方能达成一致意见，但赔偿数额较大的，涉及到保险公司理赔的案例，目前仍无法进行人民调解；二是伤残的司法鉴定各家保险公司的认可不一。较多数保险公司只认定的鉴定是诉讼程序中摇号产生的鉴定部门。也就是交通事故赔偿涉及伤残鉴定的，当事人就必须采取诉讼程序进行；三是调解人员的专

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　　业性和稳定性。交通事故调解不同于一般矛盾纠纷的调解，对调解人员的专业水平和政治素质要求很高，调解人员要对相关法律和赔偿标准都比较熟悉，才能做好这项专业调解。目前由于资金保障有限，如何健全完善一支稳定的、高素质的专业调解员队伍亟需解决。

　　三、全面深入推进道路交通事故人民调解工作

　　下一步，我们将着力抓好工作重点，解决好工作难点，突出工作亮点，全面推进道路交通事故人民调解工作向纵深发展。

　　1．进一步加强部门协调，构建“三位一体”工作机制。我们会同公安交管部门主动加强与有关部门的协调沟通，共同解决工作推进中的问题。加强与人民法院协调，明确人民调解委员会参与道路交通事故损害赔偿调解的法律地位及人民调解协议的法律效力。加强与保监部门协调，明确依据调解协议申请保险赔付的程序，明确调解协议在保险理赔环节的法律效力。加强与财政部门协调，争取落实人民调解委员会参与道路交通事故损害赔偿调解的工作经费和补贴经费。各职能单位要加强协同配合，形成整体合力，增强工作活力，共同研究并解决实践中遇到的各种困难，形成以人民调解为主，以行政调解为补充，以司法审判为保障的多元化矛盾纠纷解决机制，建立调解、理赔、审判“三位一体”的工作机制

　　2．进一步加强人民调解员队伍建设，形成调解员培训考核机制。选聘一批政治素质过硬、法律知识充足的专业人才充实到调解员队伍中来，定期对他们进行业务培训，提高调解工作技能。帮助他们树立“以人为本，服务民生”的工作理念，正确认识人民调解的性质、功能和地位，充分发挥人民调解便捷性、平等性、公益性的特点，为交通事故双方当事人提供一站式服务。同时建立奖惩激励制度，每季度会同交管部门对调解人员进行一次考核，根据考核结果，对表现优异的进行奖励，对不符合标准的实行淘汰辞退。

　　3．进一步加强社会宣传，提过道路交通事故人民调解工作的社会知晓度。积极利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，向社会广泛

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　　宣传我区开展道路交通事故人民调解工作机制，在办公场所公开人民调解工作流程，使广大群众特别是道路交通事故当事人了解、认可此项工作，形成“有纠纷找人民调解”的良好工作氛围，促进人民调解工作机制在道路交通事故处理工作中的作用得到更加充分有效的发挥。

　　人民调解工作的调研报告2为促进新时期人民调解工作进一步适应改革发展的需要，更加有序、有效、有为地发展，根据县人大的安排，甘棠镇人大组织辖区内县、镇人大代表对人民调解工作进行了专题调研。

　　一、全镇人民调解工作基本情况

　　近年来，该镇人民调解工作在镇党委、政府的正确领导下，坚持“围绕中心、服务大局、以人为本、服务群众”的理念，本着“平等自愿、合法合理、尊重当事人权利”的原则，制定政策，强化措施，完善机制、狠抓落实，人民调解组织逐步健全，调解员队伍建设不断加强，调解工作领域不断拓展，工作规范化水平不断提高，人民调解工作取得了较好成效。

　　（一）组织健全，不断规范。目前，该镇共有各级人民调解组织98个，其中镇调委会1个，村（居）调委会84个，企事业单位调委会10个，医院调委会1个，学校调委会1个，土地流转调委会1个，形成了以镇人民调解委员会为主导，以村（居）人民调解委员会为基础，以行业性人民调解委员会为补充，上下贯通、左右联调的人民调解组织网络体系，为全方位开展人民调解工作提供了可靠的组织保障。采取以会代训、集中培训的方式，每年对全镇人民调解员进行定期辅导培训，不断提升调解员自身素质。逐步建立和完善了调解岗位责任制、调解记录登记制、文书档案管理制等10余项调解规范制度，不断向规范化、制度化迈进。

　　（二）与时俱进，创新发展。创新人民调解工作载体。在工作中，甘棠镇认真贯彻调解优先原则，积极开展专项活动，以活动为载体推

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　　动人民调解向纵深发展。以人民调解各项主题实践活动为契机，狠抓民间矛盾纠纷排查预防长效机制建设，建立重大民间纠纷预警调处机制和考评督办制度，为人民调解工作创造更多更好的活动载体。探索建立镇、村二级管理信息预警机制，健全决策预防、苗头预防、个案预防、社会预防的综合预防体系，有效推进了人民调解、行政调解和司法调解的有效衔接。创新人民调解工作领域。20xx年，全镇共成功调解纠纷170余件，平息上访15起，充分发挥了人民调解维护稳定的作用。

　　（三）成效显著，深得好评。近年来，该镇各级人民调解组织平均每年调解民间纠纷150余件。其中形成卷宗的达80多件，调解率100％，调解成功率98％。通过人民调解工作，把大量矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态，大大减少了信访量、诉讼量和可能发生的违法犯罪、群体性突发事件，有力地促进了社会的和谐稳定。我镇的人民调解工作，得到了上级领导的充分肯定，获得了群众的高度评价。该镇司法所所长蔡如柏同志还被评为“省优秀人民调解员”，镇人民调解委员会获得了“市人民调解工作先进单位”等荣誉称号。

　　二、人民调解工作面临的主要问题

　　全镇人民调解工作已经取得了初步成效，在化解矛盾纠纷、维护人民群众合法权益、促进社会稳定和谐发展中发挥了重要作用。然而，新形势的发展对人民调解工作提出了新的更高的要求。在调研中发现，人民调解工作在以下方面还存在着不足：

　　（一）

　　调解意识有待提高。当前社会和广大人民群众对人民调解工作的认识不足，是影响人民调解工作深入开展的基础性原因。一是有些单位对人民调解工作在新形势下的`地位、作用认识不充分，认为人民调解“职能软”，可有可无，对人民调解在化解矛盾纠纷上的作用持怀疑态度，对人民调解工作重视不够，支持不力，影响人民调解工作的有效开展；二是一些部门没有形成共同参与、齐抓共管的联动局面，对人民调解工作的支持配合不到位。人民调解组织在调解纠纷过程中，要求有关部门给予配合和参与时，存在着回避、推诿的现象，本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　影响了调解工作的纵深推进。三是社会大众对调解工作的认识不足。人民调解在社会群众心目中还缺乏可信度和权威性，不少群众认为人民调解没有强制力，以致出现矛盾纠纷时不是诉讼就是上访，对调解还缺乏一种接受意识。

　　（二）队伍建设亟需加强。一是人民调解员自身素质偏低。一些村在产生人民调解员时，只注重个人的品德和威望，对年龄、文化素质的要求相对放宽，致使调解员在实际调解中，往往会出现力不从心的工作状况，客观上对调解工作产生不利影响。二是调解人员业务素质有待提高。新形势下，矛盾纠纷发生的广度和深度不断加大，人民调解工作的难度也越来越大，因此对调解员的综合素质及调解技能的要求也越来越高。而人民调解员队伍的业务技能与新形势的要求相比，还有一定的差距，主要是村（居）调解组织中的调解员没有经过系统的法律知识学习，专业知识欠缺，在工作中难以做到依法调解。不少基层调解员还停留在传统的“劝架员”水平，影响了调解工作的实际成效。三是角色身份有待转换。现在基层在聘用人民调解员时，组成随意性较大，调解人员队伍不稳定。同时，作为群众性自治组织，调解人员在付出之后得不到必要的补贴和相应的报酬，影响了调解人员工作积极性，直接影响了人民调解工作的开展。

　　（三）规范化程度有待提高。人民调解在实际的调解工作中，其规范化程度还不够。一是表现在工作方式、方法上。限于调解工作人员学历水平，工作生活经历、调解业务素质等客观条件，调解工作在很大程度上还是沿袭传统调解工作的方式、方法开展的，调解手段侧重于“情”与“理”的运用，而忽视了“德”与“法”的结合，调解效果明显不强；面对新生的土地流转、医患纠纷等复杂矛盾，往往出现“束手无策”的局面。二是工作过程不规范。主要表现在调解协议书制作不规范。部分人民调解委员会没有严格按照规范操作，文书不齐，调解协议书表述不清，要件遗漏，装订不规范等问题大量存在。很多村级调解员不愿意或不会制作调解协议书，即使制作了调解协议

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　　书，也存在许多不规范的地方，影响了调解工作的公信力。此外，个别村的调委会组织涣散，形同虚设，不能发挥村级调解组织应有的作用。

　　三、推进人民调解工作发展的建议

　　（一）领导重视是前提。各级组织和企事业单位及各行业领导在正确处理稳定和发展的关系，矛盾纠纷调处与社会稳定的关系的同时，要认识到加强新时期人民调解工作的重要性和紧迫性，认识到人民调解组织在维护稳定“第一道防线”中的重要作用。在日常工作中，要加强对人民调解工作的指导协调、考核督促；要把人民调解工作列入重要议事日程，做到人民调解工作组织领导到位、工作落实到位、经费预算到位。从而保证人民调解工作的持续发展。

　　（二）提升意识是基础。人民调解组织作为群众性自治组织，其工作有赖于得到当事人及社会各界的认可和支持，这不仅有利于树立调解人员的威信，也有利于调处结论的履行。所以，加强对人民调解工作的宣传，提升全社会调解意识是做好调解工作的基础。一是强化对《中华人民共和国人民调解法》的宣传。二是加强对人民调解模范事迹以及调解案例的宣传。三是宣传人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定、促进经济发展和构建和谐社会中的积极作用。

　　（三）筹措经费是保障。要积极推进建立人民调解经费财政保障机制，切实提高人民调解工作保障能力，保证人民调解工作的顺利开展。可以考虑让村里具有一定经济基础并且德高望重的人专职负责人民调解，相对减轻人民调解经费压力，也可在农村村级转移支付中统筹解决，从而提高调解员的工作积极性，保证基层调解工作的开展。

　　（四）增强素质是根本。一是要建立一支专职的调解员队伍。将那些熟悉法律、文化程度较高、为人公正、联系群众、热心人民调解工作，并有一定专业知识的人员以及退休政法工作者吸纳进调解员队伍，充分发挥其专业和知识上的优势，提高了人民调解员队伍的整体素质。二是要加强人民调解员的培训工作。要将调解员的培训作为一项制度常抓不懈。确立初任调解员的上岗培训及调解员的年度在岗培

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　　训制度。三是加强队伍规范管理。要按照规范化建设的要求，设立规范化的调解室，悬挂统一标识，实行持证上岗制度。

　　（五）规范程序是关键。一是探索建立“大调解”工作机制。由政法综合治理部门牵头协调、司法行政部门业务指导、调解中心具体运作、各职能部门共同参与的大调解格局。二是创新调解方法，规范调解程序。虽然以“情”为主，以“法”为辅是人民调解工作的特色之一，但调解过程中，涉及到法律问题时，必须要符合法律规定，做到有法可依。同时，调解要遵循统一的工作流程，使用统一的文书格式。调解结束后必须形成调解协议书，形成文字材料，经三方当事人签章并立案归档，从而实现有据可寻。

　　人民调解工作的调研报告3调解是我国民事诉讼中最具特色的处理民事纠纷的传统方式。如何创造性地开展诉讼调解，充分发挥其价值功能和优势，以实现调解制度之公正、效率的终极目标，值得深思。前不久，受省院委托，一行专程到各基层法院进行了调研，下面就调研结果主要发表一下看法：

　　一、当前基层法院调解工作的基本情况与主要做法

　　（一）基本情况

　　近年来，基层法院在审判实践中，在自愿、合法的基础上，以调解方式解决了大量的民事纠纷案件，为及时解决纠纷、化解矛盾发挥了积极的作用。

　　从几个基层法院的统计数字来看，以调解方式结案的比例多在60％至70％左右。有的是逐步下降；有的是稳步上升；还有的是先下降后又上升。下降的原因有以下几个：一是调解需要一定的时间，在不断加强审判流程管理、强化审限管理的同时，调解的力度被削弱；二是案件数量的不断增加使法官应接不暇，没有时间过多的调解，客观上造成调解不能；三是调解需要当事人对法官的信任，而目前法院的司法权威和法官的社会公信力在下降；四是对司法政策的理解不够全面，本文格式为Word版，下载可任意编辑

　　认为最高人民法院重判决轻调解，或认为调解过多有损法院形象；五是其他社会力量的不当干预，影响了当事人自由处分权的行使。

　　（二）主要做法

　　各地法院将调解贯穿于审判全过程和各个不同的诉讼阶段：1。送达起诉状副本和应诉通知书时的送达调

　　。对事实清楚、证据确凿、双方争议不大的案件，收案后用简易程序进行审理，即以打电话、就地审理等简便灵活的方法通知当事人到庭或到当事人住所，在双方当事人同意且被告自愿放弃答辩期的前提下进行调解。2。询问被告答辩时的答辩调

　　。即在被告向法院送达答辩状时，根据原告的起诉事实及被告的答辩意见，给被告做调解工作；如被告同意，便及时通知原告立即到庭进行调解。3。双方当事人同时到庭的即时调

　　。4。庭前准备阶段在交换证据时的听证调

　　。5。庭审阶段的庭审调

　　。6。发挥双方委托代理律师的作用，促使当事人庭外和解的庭外调

　　。7。定期宣判送达前，当事人行使请求调解权的庭后调。基层法院在长期的审判实践中探索了一套调解的方法，积累了一些有益的调解经验。主要有以下几个方面：1。要牢固树立司法为民的理念；2。强化调解工作的观念不能动摇；3。要坚持合情、合理、合法相结合的调解原则；4。要创造性的开展调解工作；5。要因地制宜，不断创新调解工作的方式、方法；6。要努力提高法官的综合素质。

　　二、当前基层法院调解工作的体会

　　对调解的功能，各地基层法院有着清楚的认识：一是可以减少诉讼程序的对抗性，有利于在解决民事纠纷时维护双方当事人的长远利益和友好关系；二是可以最大限度地优化纠纷解决程序的效益，快速、简便、经济地解决纠纷，缓解当事人的讼累，降低诉讼成本，达到办案法律效果与社会效果的有机统一；三是有利于当事人充分行使处分权，发挥民事诉讼中当事人的程序主体性作用，实现当事人主义的私法功能；四是调解协议以合意为基础，更易为当事人实际履行，可避免执行中的困难，实现调解与执行的有机统一；五是在实体法律规范

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　　不健全的情况下，当事人可以通过调解中的协商和妥协，以探索双赢的审理结果。

　　人民调解工作的调研报告4人民调解工作在社会矛盾纠纷调解体系中具有基础作用，在和谐社会构建中有着不可替代的重要作用。在经济社会转型期，原有人民调解的组织形式、工作方法、队伍结构等已经不能完全适应新形势的需要，如何推进人民调解工作的职业化、专业化，以更好地适应新形势对人民调解工作提出的更高的要求，已经成为摆在司法行政系统面前的一个重要课题。

　　一、职业化专业化是人民调解工作改革和完善的必由之路。

　　人民调解职业化专业化是民间纠纷多样化、复杂化趋向对人民调解工作的必然要求，是基层法治工作对人民调解组织队伍建设提出的更高要求，也是新时期人民调解工作改革和完善的内在需要。当前人民调解工作面临的一系列问题，要求人民调解工作走上职业化、专业化发展之路。

　　――传统的调解领域和方法不能适应矛盾纠纷化解需要。传统人民调解主要对家庭、婚姻、邻里等民事纠纷进行化解。当前人民调解工作范围不断扩大，已经扩展到交通、医患、劳动、消费等领域。民间纠纷已演变成为个体型、群体型共存的的矛盾纠纷，如仍采用传统的调解方法已经不能有效地解决纠纷。

　　――人民调解的组织形式及设置不能适应社会发展需要。传统的人民调解组织主要是村(居)调委会和企事业调委会，设置在基层农村、社区和企事业单位。新时期这种配置已不能覆盖全部纠纷领域，于是很多领域的纠纷主要依靠行政调解和诉讼手段解决。而村（居）人民调解委员会对行业等非村（居）领域等发生纠纷较为陌生，做起工作来力不从心，客观上限制了自身的发展。

　　――人民调解员队伍建设不能适应现实工作的需要。村（居）人

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　　民调解委员会，人员基本是由村（居）委会和支部成员兼任。这些人员往往兼职过多，无法专门从事人民调解工作。同时，人民调解员队伍存在的人员不稳定、缺乏专业知识等问题制约了人民调解工作的发展。人民调解员要能熟练掌握法律法规、严格依照法律规范、懂得相关专业知识，娴熟运用调解技巧来化解矛盾纠纷息讼止纷。

　　――人民调解经费不能满足工作需要。目前，许多地方还未将人民调解工作经费列入财政预算，没有建立人民调解专项经费，致使调解员津贴、补贴过低，激励机制尚未形成。

　　于是，在社会分工日益细密、利益日趋多元的情况下，推动职业化、专业化进程已经成为人民调解改革和发展的必由之路。

　　二、__市人民调解工作职业化专业化的探索

　　我市主要从新型调委会建设和专职人民调解员队伍建设着手，推动人民调解工作的职业化、专业化，经过多年的探索和实践，人民调解工作组织和队伍建设取得了突破性发展。

　　――新型行业、专业调解委员会建设。20__年，我局选择__港务局开展现代企业制度与人民调解制度有机结合的尝试。市港务系统新建、充实企业调委会15个，500多名人民调解员接受了培训和考核。同年，我局在浙江万里学院组建了由资深法学教师和法学专业学生组成的人民调解委员会，开设了《人民调解理论与实务》课程，培训了300多名具有任职资格的大学生人民调解员，并先后派出10多支人民调解假期社会实践活动队伍走向社会。20__年在市和县（市）区两级全部组建了消费者协会人民调解委员会，并会同市消费者协会对新任人民调解员组织了上岗前培训。20__年，各县（市）区总工会人民调解委员会全部建立，66名专职人民调解员经培训考试合格后专业从事劳动争议纠纷的调解工作。20__年，在民事纠纷集中多发区域――繁华的天一广场商贸地区，整合公安、司法和工商力量，组建了中央商贸区区域性联合人民调解委员会。鄞州区建立交通事故民事赔偿调解机制，成立了鄞州区交通安全司法所，下属8个交通纠纷人民调解委

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　　员会，承担全区道路交通事故的民事纠纷赔偿调解工作。今年4月，我局联合市公安局下发了《关于在交通事故纠纷处理中全面推行人民调解工作机制的通知》，各县（市）区将在年内全面执行交通事故纠纷人民调解工作机制。此外，我局还在诸多领域开展人民调解委员会创建指导工作。目前，我局与市卫生局就建立医患纠纷人民调解委员会达成了一致意见，全市性的保险纠纷、旅游纠纷和公交纠纷专业人民调解委员会建设也已进入规划阶段，__大学的人民调解委员会也在筹建中。

　　――专职人民调解员队伍建设。按照我局的工作部署，__区于20__年率先开始专职人民调解员队伍建设工作，以“人员职业化、工作专业化、待遇工薪化”为目标。通过统一的面向社会公开招聘考试，64名社区专职调解员经过筛选和培训后上岗。这些人民调解员专职从事社区人民调解工作，经费报酬由区和街道两级政府解决。为促进专职人民调解员队伍建设，出台了相应的制度与之配套实施。一是建立工作指导制度。成立了区调解工作指导小组，由__区司法局和区法院、区政法委有关人员组成，每月定期分批到街道参加专职人民调解员学习交流会。二是落实职责建立考核制度。统一制订了社区专职人民调解员年度考核办法。考核成绩作为续聘、评先表彰、等级晋升和奖金发放的主要依据。三是建立培训制度。专职人民调解员每年至少集中培训两次。自建立专职人民调解员队伍以来，无论从调解员队伍的整体素质上看，还是从工作实绩上看都取得了明显的成效。20__年，该区共受理调解民事纠纷2581件，调解成功2561件，成功率为99%，全部街道人民调解委员会仅仅受理了10件，占千分之0.5，其它都在社区基层得到解决。而同期全市镇、乡、街道人民调解委员会受理的纠纷平均占全部的为21%，人民调解的受理量和成功率均大大高于全市平均水平。目前，我市多个县（市）区也开始着手建设专职人民调解员队伍。

　　三、推行人民调解职业化专业化工作的方法及成效

　　我市在推进人民调解职业化专业化进程，主要抓好四个工作环节：

　　――统一思想，认真抓好前期筹备工作。一是深入基层调研，充

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　　分论证。二是取得党委政府和相关部门的支持，整合力量。如__区司法局多次向区委区政府专题汇报“关于建立社区专职调解员队伍的建议和报告”，使区委、区政府认识一致，从人、财、物上给予充分的支持和保障。天一广场中央商贸区区域性联合调委会就充分整合了司法行政、公安、工商等多家职能，显示了调处优势。三是选准试点，稳步推开。

　　――严把“三关”，建立专职专业调解员队伍。我们在工作中注意把好人民调解员的入口关、培训关和业务指导关。通过严格标准、广纳人才，打造素质过硬的专职专业人民调解员队伍。

　　――建立健全各项制度，规范调委会运作。结合行业专业特点，制定和健全相关业务工作制度。

　　――保障经费，为调委会发展提供财力支持。在各地建立专职人民调解员队伍试点中，经费得到较好地解决。规划中的医患纠纷人民调解委员会，我局跟市卫生局确定了经费预算方案，其中的专职人民调解员薪金将按社会工作者市场标准制定。

　　人民调解工作向职业化、专业化方向发展，能有效克服当前人民调解工作中存在的主要障碍，实现四个方面的转变：

　　――实现了由调处一般矛盾纠纷向复杂疑难矛盾纠纷和重大群体性民事纠纷的转变。从过去的只能调解婚姻、家庭、邻里等一般矛盾纠纷，到目前复杂疑难的交通、医患、环保、土地纠纷和重大群体性民事纠纷，使基层政府能将主要精力集中在发展社会经济上，维护了社会安定和谐。

　　――实现了由传统调解到依法调解的转变。通过强化培训、规范管理，使大多数调解员都能在发扬传统调解优势的基础上，熟练运用法律手段开展调解工作，人民调解的法治化程度不断提升。

　　――实现了由简单调解到规范化调解的转变。人民调解工作在制度建设和规范性运作上已经日趋成熟。我市推行统一的调解协议书，规范化率达到100％，没有发生一起人民调解协议书为法院撤销。

　　――实现了单方调解向联合调解，被动调解向主动调解及委托调

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　　解的转变。人民调解由被动调解转为重大特殊案件主动介入，跨边界地区人民调解组织联防联调，专业领域纠纷以专业调委会为平台，部门配合、行业联动，优势互补，更好地发挥出调解成效。

　　四、进一步推进人民调解职业化专业化工作的一些思考。

　　吸收专职社会工作者进入人民调解，建立职业化、专业化人民调解员队伍，能显著调动工作积极性，对矛盾纠纷的反应更加迅速，使工作更为高效规范。应该以人民调解职业化、专业化为主要载体，推进人民调解组织形式、工作机制的创新和工作领域的拓展。

　　思考之一：争取党委、政府支持，努力培育职业化、专业化调解组织机构。人民调解工作应该由群众自治性组织来承担，行政管理部门应该对人民调解工作加强扶持，培育健全人民调解组织机构。司法行政部门应积极争取党委政府的支持，积极培育职业化、专业化调解机构。

　　加强人民调解组织的职业化和专业化，要借助党委、政府的支持，大力发展行业性、区域性调委会。借助社会组织、社会力量来调处矛盾纠纷。在条件成熟的行业和社团组织成立人民调解委员会，发挥社团组织的优势，增强专项纠纷的化解力度。

　　思考之二：创新管理方式，推动人民调解职业化、专业化建设。

　　实践证明建设一支专业的、职业的、高素质的人民调解员队伍是必要、必须而迫切的。组建专业化调解工作机构，由街道、乡镇政府及有关部门出资聘请专职调解员，有利于探索组建一支专业化、社会化的调解员队伍。

　　――吸收专门工作者从事人民调解工作。通过公开考试、考核，招募符合条件的人员，专职从事人民调解工作。整合、利用好区域法律资源，特别是现有的基层法律服务工作者队伍，可以发挥其长期从事基层社区法律服务的优势，积极引导、鼓励、支持他们从事人民调解工作。

　　――探索新的人民调解员队伍培训管理形式和机制。提高专业知

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　　识培训力度，寻求专家咨询支持，提高操作实践水平。进一步加强与人民法院的沟通和协商，通过选聘人民调解员担任人民陪审员、组织调解干部观摩审判等方式，有效提高人民调解员的法律知识、调解艺术和工作水平。对人民调解员实行持证调解、分类管理，培育发展后备力量。

　　思考之三：创新工作机制，建立调解工作新格局。

　　为进一步发挥职业化、专业化人民调解效能，必须创新工作机制，加强人民调解、行政调解、司法调解的工作衔接，形成综合优势，强化人民调解在多元化纠纷化解机制中的基础性地位。

　　――建立人民调解与诉讼调解相衔接的纠纷解决机制。探索并鼓励人民调解组织在法院的建议或委托之下，参与诉前等各阶段的纠纷调解，推动人民调解与诉讼调解的有机结合。如在基层法院设立

　　“人民调解窗口”，建立人民调解与诉讼相衔接的工作平台，为诉讼当事人提供人民调解化解纠纷选择途径，降低当事人的诉讼成本，有效地支持诉讼活动。

　　――依托综治平台，推进部门联动联调。以基层综治中心，为联合化解矛盾的平台，通过综治矛盾排摸、工作例会、联动调处、宣传教育等工作机制，有效地预防、化解矛盾纠纷。

　　新时期，进一步推动人民调解工作的改革与发展，任重道远，意义重大，只有加强人民调解专职化、专业化建设，人民调解在改革发展中才能永葆青春活力，从而为增强社会自我调控功能、推进民主法治建设、维护社会和谐稳定做出新的更大的贡献。

篇七：基层人民调解工作亮点

　　XX镇司法所人民调解工作经验材料

　　针对人民调解工作中出现的新情况、新问题，我们必须未雨绸缪，研究新方法，探索新路子。

　　为强化基层矛盾纠纷的调处化解能力，把调解组织延伸到各村民小组，聘请村民组长、老党员、老村干部担任调解信息员，截至目前，我镇共有调解信息员128名，五年来共上报各类矛盾纠纷180余件，重大矛盾纠纷6件。调解信息员队伍的建立，拓宽了信息反馈渠道，在纠纷预防中发挥了越来越大的作用。较好地解决了新形势下日益突出的各类社会矛盾，成功地构筑了“大调解”工作格局，实现了传统的调解方式的新转变。在调解形式上，也从过去的“村头、田头”调解，发展为在司法所建立人民调解庭，进行开庭式调解，运用镇调解庭的组织形式和工作机制，使人民调解工作得到了进一步的扩展，并逐步向法制化、规范化方向发展。人民调解庭的建立，较好地解决了新形势下日益突出的各类社会矛盾，解决了许多“村里管不了，法院管不着，部门管不好”的棘手问题，找到了一种依法运用人民调解手段来处理新时期人民内部矛盾的有效途径和工作机制。事实证明，由于镇人民调解庭调处大量的复杂矛盾和纠纷，强化了超前预防功能，使种种不安定因素明显下降，为矛盾纠纷排查调处工作和维护基层的社会稳定发挥了积极的作用。五年来，共受理各类矛盾纠纷起，成功率达%，防止民转刑案件起，预防上访案件起。

　　四、搞好三个结合，强化人民调解工作职能（一）把人民调解工作同普法工作相结合，使人民调解员同时成为普法活动宣传员。针对人民调解委员会产生于群众中、工作在群众中，是人民群众自治组织这一特点，首先对人民调解员进行社会主义道德、党的方针政策和法律知识培训，提高人民调解员的道德水准、政策水平和法律知识占有量；其次在人民调解过程中，强调要随调解、随进行普法宣传。在一个简单的矛盾纠纷调解过程中，要使双方当事人如同上

　　了一堂法律知识课；在一个复杂纠纷依法调解的过程中，要使一个群体受到法律教育。由于是当事人双方的切身体会，矛盾纠纷的产生和调解发生在老百姓身边，这样的普法宣传效果远胜于发放宣传单、听广播。上窑镇马岗村村民李大爷，今年已经86岁了，老伴去逝多年，生育了1个女儿、6个儿子，而且一身病痛，独自一人居住在草棚，无人问津，老人生活无着落，其间村调解人员也进行了调解，由于6个儿子的意见不统一，未见成效。于是老人又拄着拐杖来到镇司法所，讲了自己的悲惨遭遇。面对老人无声的哭泣，我们及时陪同老人把他送回家，并在其家中把他的6个儿子全部找到场，从社会的公德、法律的规定、做人的道理等方面，多角度，动之以情，晓之以理，对他们进行法律知识的宣讲。通过法律教育、伦理道德感化，终于使老人的几个儿子低下了头，当场向老父亲赔理道歉，并发誓以后再也不虐待老人了，对老人的生活居住也作出了妥善的安排。（二）把人民调解工作同刑释解教工作相结合，使人民调解员同时成为刑释解教人员安置帮教工作的辅导员。截至目前为止，我镇刑释解教人员共有26名，重新安置和在过渡性实体临时安置的只占少数，农村的“两放”人员大部分回到村里。他们回到家乡后，家庭问题、土地问题、邻里的歧视问题、生存能力问题随之产生，解决这些问题仅靠镇的帮教组织是很难完成的，如处理不好极易引发重新犯罪，成为社会不稳定因素。几年来，我镇各级人民调解组织，特别是村级组织在“两放”人员的帮教工作中发挥了非常重要的作用。由于都是乡里乡亲，人熟地熟情况熟，在一个村、一个组中生活工作多年，调解员多数都能和村民沾上点儿亲戚，工作开展起来更方便，也更有效。（三）把人民调解工作同法律服务工作相结合，使人民调解员成为村民农户生产生活中涉法活动的指导员。农村的各类矛盾纠纷复杂多样，尤以土地纠纷为多，特别是中央“一免两补”政策出台后，土地流转过程中的矛盾纠纷时有发生。前些年很多农户把土地转包给他人，价钱低，时间长，签订的合同条款不明晰，权利义务不明确，内容不规范。有的土地已转包了数次，现在原承包人却想收回土地承包权，并要求修改合同。对这类纠纷，先由人民调解员把双方当事人找来，耐心细致地做调解工作，后由镇法律服务所无偿提供法律服务，帮助修正合同中的不合理条款，依法重新订立合同，据统计几年来全镇共调解各类土

　　地纠纷达19件。，有力的维护了老百姓的合法权利。通过采取有效措施，我镇的人民调解工作在各级领导和有关部门的大力支持下，各项工作不断取得新进展，取得了一定成绩，职能作用进一步加强，社会公信力不断提高，真正成为维护社会稳定的“第一道防线”。但我们也要清醒的看到，我们的工作和上级领导的要求和其他兄弟单位还有一定的差距，比如人员素质参差不齐、管理不到位、规范化程度底、经费不足等诸多不容忽视的问题。今后，我们要从工作实际出发，在开展人民调解工作中，把握机遇、克服困难，不断创新，努力开创人民调解工作的新局面。

　　经验交流材料这样写更生动

　　独特性

　　经验交流必须独具特色，摆脱“千人一面”，才能引起读者或听众的兴趣。经验是介绍给别人的东西，是经过自己探索的原创做法，这是一个很重要的前提。原创必须扎根于我们的真实经验。我们分享给别人的东西，必须是自己的，不是别人的；必须是真实的，不是虚假的；必须是如实反映，不能是夸大程度的。具体来说，一方面，要对自己的探索进行认真梳理，去粗取精、去伪存真；另一方面，也要扩宽视野，在查阅资料、调查研究的"基础上，避免雷同、克服重复。

　　创新性

　　坚持创新理念，增强创新思维，养成创新习惯，一些影响工作推进、业务提升的“老大难”“死疙瘩”问题才会迎刃而解，工作措施才会更加与时俱进。这也往往是读者或听众最关心的核心之处。经验材料写出彩，要用数据和事例“还原”困难克服的过程、取得的成效等，克服图热闹、搞形式的弊端，突出各具特点的内容以及务实管用的方法，给人一种“眼前一亮”的感觉。同时，创新性做法要注意升华，尤其要注重从思路、理念，最后上升到工作方法、机制和制度上来。

　　客观性

　　经验介绍虽然要求声情并茂、绘声绘色，但不能尽是主观感受、抒情杂谈。更应该通过摆事实、举例子、列数字，以及从主观考虑、客观因素、外部环境等多个角度分析动因、剖析过程、透视措施、反思成效，在此基础上进一步进行总结亮点、查摆不足、分享教训，给人以全面、客观、科学的建议。突出客观性，更多的是通过摆事实、讲故事，而不是主观上臆断、直接下结论，去启发、打动读者或听众，在深入思考、自我加工中找到适合自己的“营养”。

　　思想性

　　理论是方向，是指引；实践是动力，是手段。尤其对许多工作实绩突出的同志而言，实践履历再丰富，如果不去梳理和提炼，就容易陷入固守成规和唯经验论的怪圈，就会逐渐落后于时代。总结和分享经验，必须学习、借鉴先进的理论知识，与业务常识和个人探索结合起来，充分提高说服力和影响力。思想性还体现在宗旨意识上。不管是哪一方面的创新，虽然讲的内容和视角都不一样，但是它的出发点和落脚点都是为了做好服务工作，在服务上下功夫，不断地提高服务意识，丰富服务内容，创新服务方式，强化服务功能，提高服务效果，需要在创造一流业绩、提高群众满意度上下功夫。

　　概括性

　　基层一线工作的突出特点是点多线长面广。介绍某一个领域的工作，必须运用综合分析的思维，洞察规律而后提高经验推广针对性。要提纲挈领“归其一点”，提出做好整项工作的指导思想、落实意见；也要分门别类，运用分类讨论的办法，具体到每一类问题该采取什么办法，简明扼要地提出解决办法，提高经验可借鉴性、可复制性，让读者或听众学有所获；还要突出重点，力避泛泛而谈，就普遍存在、大家比较关切的问题，集中火力分析、畅谈，摸清、找准规律和窍门所在，让大家抓住要髓，提高学习借鉴的实效。

　　2011年学困生转化经验交流材料

　　众所周知，“失败是成功之母”，但是如果用这句话来激励经受过许多次挫折，自尊心麻木，情感淡漠，认知结构还不够完善的学困生无疑是雪上加霜。实践证明，转化学困生最有效的方法是多为他们创造成功。

　　那么，怎样才能使学困生体验到成功的快慰呢？

　　首先要尊重，爱护学困生。美国心理学家马斯洛提出人的需要的五层次说，其中尊重的需要被列为第四层。尊重是人的一种高级需要，如果说正处于个性发展的小学生需要得到尊重的话，那么，那些自卑、怯懦、离群、被众人抛弃、合作能力欠缺的学困生更需要得到别人的尊重。尊重他们，他们才会相信自己的力量和价值；尊重他们，他们在生活中才会变得更有能力，更积极，更富于创造性。实践证明，谁能在学困生的心田上种下自信、自尊的种子，谁就能找到开启学困生心灵之锁的钥匙，就能为他们铺设一条通向成功的光明大道。尊重学困生首先要做到一视同仁，用平等的眼光去看待每一个学生，不分层次，不划优劣，在师生间建立起平等、自由、同情、关心、宽容、鼓励、帮助的关系。尊重学困生就要把学生看成一个个活生生的有独立个性的人，承认每个人兴趣、爱好、能力、个性的差异，而不能把他们放在同一个模子里，把他们截长补短、磨去棱角、锻打冶炼成标准的产品。应当如马卡连柯所说：“正像高明的猎人射击走动的目标要射向远远的前方一样，教师在自己的教育事业中也应当高瞻远瞩，对人要多加要求，也应特别的尊重，即使在表面上看来这个人并不值得怎样尊重。”

　　其次，要为学困生创设成功的机会，培养他们的学习兴趣。

　　自卑、消极是学困生典型的心理特征。他们比学优生更渴望成功的体验。因此，在教学中，我们应根据学生的“最近发展区”精心为所有学生创设不同的成功机会。比如，把最基本最简单的习题留给学困生去做，把最简单的问题留给学困生回答，给学优生布置五

　　道作业题，让学困生在其中选作2至3题……尽量为他们创设成功的机会，激励他们向更高的目标前进。

　　有这样一个真实的事例：某中学一位化学老师发现他新接的那个班化学成绩非常差，学生对化学缺乏兴趣。在一次测验的前一周，他告诉全班学生这次考试可以带一张夹带，但这张夹带必须是自己亲手做的，而且最大不能超过16开。于是全班学生精心准备夹带，经过学生反复琢磨，反复筛选，每位学生都把自己觉得最需要写的公式、定理、概念等知识点密密麻麻地写在了那张夹带上，准备考试时用。这次考试下来，全班学生的化学成绩都有了明显的提高。老师问学生：“考得怎样？”学生高兴地说：“好！”老师说：“那么下次还这样做。”从此，学生对化学课产生了兴趣，学得比以前用功多了。第二次测验前，老师又告诉学生，这次化学考试也可以带夹带，夹带同样要亲手做，但最大不能超过上次的一半，也就是16开的二分之一。学生又高兴地加班加点读书，筛选以充分利用那张夹带牺。结果考试下来成绩比上次还好。学生学化学的兴趣更大了。就这样，第三次考试，夹带变成了16开得四分之一，第四次，第五次……夹带越来越小，学生学化学的兴趣越来越浓，成绩越来越好。这位老师这一创造性的工作不但促使学生在制作夹带的过程中自觉地对学过的知识进行了复习，而且巧妙地为学生创设了成功，唤醒了学生继续前进的内在欲望与激情，在学生的心中孕育了成功的心境与信念，这难道不能说“成功是成功之母”吗？

　　第三是：发现闪光点，寻找教育契机。苏霍姆林斯基说：“总结多年的教育经验可以得出这样的结论：孩子们往往正是现在那些能充分发挥其才能，显示其力量的领域里做出成绩，然后从这些成绩里吸取精神力量来克服自己某个方面的，其中包括某门课程成绩低劣的弱点。因此，老师的任务首先在于发现学生身上最好的东西，要捕捉它，发展它。鼓励学生独立学习，支持他们的创新精神。”在教学中，我经常抓住学困生身上哪怕一个微弱的“闪光点”，用放大镜视之，将其发扬而广大，一达到激励学困生本人的目的。

　　记得我曾经带的一个班上有个学生叫杨柯，他经常上课不专心听讲，不按时完成作业，还经常和同学闹矛盾。我多次批评教育他都没有明显的效果。就在我束手无策时，找来了他的家长，在与其家

　　长的谈话中，我了解到这位学生上学特别积极，他从来都是自己起床，不需要家长催促，而且总是起得很早，从来不迟到。于是我以杨柯这一优点作为切入点，多次找他谈话，鼓励他克服学习上的困难，我发现他慢慢的有了进步。记得在“**你真行！”的主题班会上，当杨柯看到班里许多同学都有人夸而自己没有一个人夸时，低着头，一言不发，显出很失望的样子。这时我说：“我也想发言，请同学们猜猜我会夸奖谁呢？”“王莹”、“李小华”……学生们一猜就是那些学优生。我说：“这些同学的确有很多优点，大家对他们的赞扬我也同意，现在我要说的是‘杨柯你真行！’”当我把杨柯的事迹向同学们以介绍，全班同学向杨柯投去赞许的目光，并报以热烈的掌声，我接着说，“如果杨柯同学在课堂上能专心听讲，按时完成作业，和同学们搞好团结他一定更优秀。”从此，杨柯慢慢变得开朗了，自信了，学习的热情也高了，学习成绩渐渐提高了，和同学的关系也逐渐融洽了。为了发现学生的闪光点，我常常利用家长会、家访等多方了解学生在校外的表现，从而寻找教育的突破口。

　　苏霍姆林斯基曾经这样赞誉教师：“你不仅仅是获得知识的宝库，不仅仅是一名专家，善于把人类的理智财富传授给年轻一代，并在他们的心灵中点燃求知的愿望和热爱知识的火花。你还是创造未来人的雕塑家，是不同于其他人的特殊雕塑家。教育创造真正的人，就是你的职业。”社会把你看成能工巧匠，我们国家的未来在很大程度上取决于这种能工巧匠。我们只要为学困生多创造一些成功的机会，就会为社会多培养一些优秀的人才，这样才无愧于“能工巧匠”的美称。

　　中学管理经验交流材料【学校管理经验交流材料】

　　回顾一年来的工作，田集中学可谓发生了天翻地覆的变化。去年刚到田集中学上班时，听到的全是学校负面影响，什么垃圾学校，混乱学校，孩子不上学也不能送到田集中学，好孩子也会学坏等等，社会声誉降到了冰点，学校生存面临难以想象的困难，七年级新生只收到上学四路无门的百余人，生源质量可想而知。

　　八十余名教职工也做好了最坏的打算――学校解体，各找出路，面对学校现实，真是彻夜难眠。然而组织的信任和支持是我工作的最大动力，只要精神不滑坡，办法总比困难多，经过一年努力，学校的升学率由全区的倒数第一，达到中上等水平，学校管理水平上了一个台阶，社会声誉明显好转。由去年招不到学生到今年新生招了500余人，生源质量明显提高，难能可贵的是教职工的工作热情极大地高涨，办学取得了初步的成效，归纳起来，我主要从以下方面入手：

　　有人说，在学校的舞台上，校长是领跑者，校长跑得多快，老师们就会跟着跑多快;校长是船长，是掌舵的，你要指挥学校这膄航船乘风破浪远航，达到理想的彼岸。因此，要办好一所学校，校长应具备五种意识。

　　一、校长本身应具有健康的心态，不断创新的意识

　　要领导一所学校,首先是领导学校的教育思想，其次才是领导行政事务。起初田集中学教师思想换散，工作责任心不强，这是现实，要利用一切可以利用的方法改变教师想法。利用每周一次的全体教职工会议与教师们沟通。我们是教师，我们也是孩子的家长，当你孩子的老师不负责任，不认真上课误人子弟，你会怎么想?你的孩子想找个什么样的老师也请你做这样的老师。当教师的价值在哪里?是做生意?是抄股?是家教挣钱吗?不是。教师的价值是教书育人，多培养几个有出息的人才。我校会议室正前方的标语是：爱校如家，爱生如子。人人都能做到这样，我们的学校还办不好吗?校长是师者之

　　师，更应以正确的思想引导人，以高尚的人格熏陶人，以娴熟的业务促进人，以实际行动感召人。

　　二、对学校，校长要用发展的眼光，具备企业管理意识。

　　振兴教育，希望在教师，关键在校长。学校教育改革的全面实施，完全取决于一校之长的教育理念、胆识、魄力和工作水平，作为领导，既要有服务意识，又要有超前意识，既要是教学能手，又要是管理行家，身先士卒，敢于突破创新。

　　三、对教师，校长要用欣赏的眼光，树立公仆意识。

　　我们常说学校工作需要靠青年教师发家，靠中年教师持家，靠老年教师看家，不同年龄阶段，不同类型的教师有其不同的特点。用人当用其长，校长要用欣赏的眼光看到他们的优点、长处，最大限度的合理开发，利用好这些人力资源。作为学校管理者，最令人欣慰的莫过于拥有一个和谐卓越的团队，一群同心协力的教师伙伴。

　　四、对学生，校长要用鼓励的眼光，树立与之和谐共处的意识。

　　学生是教育的主体，是我们服务的对象。各个层次的学生都是人才，我们必须尊重、鼓励每个学生。在学校这个知识分子聚集的地方，校长讲的大小道理大家都懂，教师很大程度上不是看你怎么说，而是看你怎么做。如果一所学校校长都能平易近人地深入到学生中间去，了解学生想什么、做什么、需要解决什么，校长的服务意识强了，教师的服务意识也就强了。

　　五、对家长、校长要用友善的眼光，树立为之服务的意识。

　　当今社会竞争日趋激烈，没有破产的行业，只有破产的企业;没有办不下的教育，只有办不下去的学校。要从我们校长做起，对待家长一定要友善，想他们之所想，为其办好事、办实事。学校严管理，高质量就是我们最好的宣传，也是对社会的最好的回报，社会认可了，家长认可了，我们的学校就会从小到大，从弱到强，名校名师随这产生。各位同仁，让我们携起手来，共同努力打造优质学校，为潘集区教育的发展做出更大的贡献!

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篇八：基层人民调解工作亮点

　　人民调解工作心得体会

　　人民调解工作心得体会

　　篇【1】

　　近日，贵德县召开了人民调解工作总结表彰大会，130余名人民调委会主任和人民调解员参加了会议。会议总结了几年来贵德0县人民调解工作，分析了当前人民调解工作面临的形势，安排部署了当前和今后一个时期的工作任务，表彰奖励了在20XX年度人民调解工作中涌现出来的10个先进集体和15个先进个人，并对人民调委会主任和人民调解员进行了培训。会上，贵德县县委、县政府副县长俞宪海同志从六个方面就如何加强人民调解工作作了重要讲话。

　　一是积极做好矛盾纠纷预防化解工作。要把“三项重点工作”作为司法行政机关服务大局、服务民生、服务经济社会发展的着力点和突破口，把预防矛盾纠纷作为新时期人民调解工作的重点，在继续做好传统的婚姻、家庭、邻里、房屋宅基地、等常见性、多发性民间纠纷调解的同时，积极适应经济社会发展的新任务、新要求，围绕推进社会主义新农村建设和推进城市化进程，积极参与土地承包、劳动争议、医患医疗、征地拆迁、古城改造等社会热点、难点纠纷的调解，促进民生问题的解决，密切党群干群关系。

　　二是切实强化人民调解的宣传教育功能。司法行政机关和广大人民调解员要把法制宣传教育贯彻于人民调解工作的始终，充分利用人民调解组织和广大人民调解员紧密联系人民群众的优势，进一步发挥人民调解工作在法制宣传教育中的作用。重点宣传维护社会和谐稳定方面的法律法规，宣传与人民群众生产生活密切相关的法律法规，通过广泛深入宣传，促进广大人民群众增强法律意识，并依法律、按程序维护自己的合法权益。

　　三是进一步加强人民调解组织建设。要结合社会主义新农村建设、民主法治村创建等活动，巩固、加强村(居)和乡镇(社区)调解组织，充分发挥村(居)调解组织在人民调解工作中的基础性作用。要进一步规范和加强以司法所为骨干的乡镇人民调解组织建设，充分发挥乡镇人民调解组织在指导村(居)调委会等调解组织开展工作和化解疑难复杂纠纷中的作用。要结合贵德县经济社会发展实际，切实加强区域性、行业性和行政接边地区矛盾纠纷联防联调人民调解组织建设，逐步建立规范运作民营企业及特殊行业的人民调解组织，不断健全完善人民调解组织网络。

　　四是进一步加强人民调解工作规范化建设。要进一步建立健全各项规章制度，不断提高人民调解工作的制度化、规范化水平。通过大力推进人民调解工作规范化建设，不断提高人民调解工作质量，提高纠纷调解率、成功率、协议履行率和社会公信力。

　　五是进一步推进人民调解工作改革创新。要积极推进人民调解工作理念创新，切实强化以人为本的理念，把服务群众、促进民生问题解决，服务大局、促进经济社会协调发展，作为人民调解工作的出发点和落脚点。要积极推进人民调解工作机制创新，通过推进人民调解进人民法院(法庭)、进公安机关、进行政执法机关、进信访机关、律师参与涉法涉诉案件处理等形式，积极探索人民调解、行政调解和司法调解相互衔接配合的工作机制和工作程序，形成工作合力，增强调解效力。

　　六是进一步加强人民调解员队伍建设。要把加强人民调解员队伍建设作为做好新时期人民调解工作的根本来抓。把选任人民调解员作为一项经常性的工作，坚持人民调解员的选任条件，把懂法律、懂政策，热爱人民调解工作，在人民群众中有一定威信的同志选聘到人民调解队伍中来，并注意吸收法律工作者以及具有一定专业知识的人员进入人民调解员队伍，逐步优化队伍结构。

　　人民调解工作心得体会

　　篇【2】

　　今年以来，新都区人民调解工作根据市司法局突出一个主题(化解社会矛盾主题)、强化两大功能(强化大力开展重大矛盾纠纷化解，为党委政府排忧解难的功能;深入开展基层社会民间纠纷的预防和调解，发挥群众自治功能)、夯实三块基础(夯实组织

　　建设、队伍建设和工作机制建设三项基础性工作)工作目标，全面推进基层化解社会矛盾、创新社会管理、公正廉洁执法“三项重点”工作。积极服务世界生态田园城市示范区建设、统筹城乡发展、农村产权制度改革、镇(街道)党委政府换届选举等区委、区政府中心工作，为全区的社会政治稳定做出了积极贡献。

　　一、领导重视，人民调解作用得到进一步加强

　　在改革不断深入的今天，各种利益冲突不断加剧，矛盾纠纷日益尖锐和复杂，为社会和谐稳定埋下了诸多隐患。人民调解在化解社会矛盾，维护社会稳定中的地位越来越重要，受到各级党委、政府的高度重视。司法局党组年初就把人民调解工作列入今年工作重点，多方努力，多策并举，强化人民调解工作。一是借“三定”方案之机，设立专门的人民调解工作科，指导、管理全区的人民调解工作。二是由区政府副区长冯静任组长的区人民调解工作领导小组和区人民调解工作指导中心作用进一步发挥。今年是镇(街道)党委政府换届之年，农村产权制度改革攻坚之年，城乡统筹发展进一步深化，各种不稳定因素不断增加，矛盾纠纷呈现群体性、多元化态势，人民调解工作任务繁重，责任重大，为有效排查、预防各种矛盾纠纷，妥善调处涌现出来的矛盾纠纷案件，区人民调解工作领导小组、区人民调解工作指导中心周密部署，精心指导，确保了人民调解各项工作的有效落实。三是领导督办，局长亲自参与调解。新繁、军屯等镇一些影响重大的案

　　件在区委区政府主要领导的具体指导和关心下得到有效化解;局长张玉霖多次亲自主持调解罗某与郭某房屋买卖纠纷一案，给全区广大人民调解员树立了榜样。四是广泛调研，全方位加强调解组织和网络建设。7月，局长张玉霖亲自率领局党组一班人赴广汉考察交通事故调解委员会建设情况，并多次协调召开区“大调解”办、区公安分局和律师事务所负责人参加的协调会，筹建区交通事故人民调解委员会。并多次深入木兰、石板滩、大丰等镇(街道)调研区域性人民调解组织、社区法律服务工作站建设工作，反复与相关镇(街道)党委书记、镇长沟通协调，确保区社会办指定的一些涉及司法行政维护社会稳定工作的重点项目得以顺利落实。

　　二、广泛开展《人民调解法》宣传

　　《人民调解法》的颁布实施，提升了人民调解工作法律地位，是人民调解发展史上的一件大事，是司法行政工作的一件大事。标志着昔日的“东方经验”上升为今天的法律规范，标志着人民调解工作从此全面步入法制化、规范化的发展轨道，为更好地贯彻实施《人民调解法》，区司法局专门下发《关于组织开展〈人民调解法〉宣传活动的通知》(新法建办1号)。一年中，各司法所按照通知要求持续不断地广泛开展了多种形式的宣传活动。1月14日，区法建办、区司法局协调组织区大调解办、区法院、区检察院等20余个相关部门以及律师事务所、企(事)业单位、专(行)业人民调解组织在新都城区黄桷树广场举行了一次大型的《人民调解法》宣传活动，参与群众万余人，制作展板50余个，发放人民调解宣传资料20000余份。市局吴小兵副局长，新都区委、政法委书记曾刚强，区政府副区长冯静等领导亲临活动现场指导。全区13个镇(街道)也同时在辖区内繁华地段开展了相应的宣传活动。四川电视台新闻频道对我区《人民调解法》宣传活动进行了报道。5月12日，区人大会一行21人在主任欧阳诚带领下对我区《人民调解法》的贯彻实施进行专题调研，视察了新繁司法所、三河街道二台子社区人民调解工作，对《人民调解法》的顺利实施给予充分肯定。

　　三、人民调解组织、队伍和制度建设特色鲜明，亮点突出

　　人民调解组织健全;调解员队伍稳定，预防和调处矛盾纠纷能力强;调委会制度完善是开展好人民调解工作的前提。

　　(一)依照《人民调解法》重新对全区人民调解组织进行了统计，并积极探索和扎实推进“星级”调委会评定工作。共评出马家镇石坝社区、斑竹园镇忠义社区等“三星”级人民调解委员会12个;大丰街道崇义社区、泰兴镇张庵社区等“二星”级人民调解委员会8个。全区13个镇(街道)，253个村(社区)，26个企业、行业(专业)人民调解组织制度健全，运行规范。同时，根据区矛盾纠纷“大调解”工作领导小组办公室安排，及时下发了《关于开展人民调解“六进六入”专项活动有效化解社会矛盾的实施

　　意见》(新都司发〔27号)和《关于分组指导人民调解组织“六进六入”专项活动的安排意见》(新都人调组1号)，在全区广泛掀起了“调解组织进园区入公司企业、进企业入车间班组、进小区入楼幢院落、进车站入客运专线、进景区入名胜景点、进市场入摊点柜台”的活动，进一步加强了人民调解与行政调解的有效衔接。至10月底，在区司法局人民调解指导中心的具体指导下，区工商局在消费者协会人民调解委员会基础上建立了中国人寿新都支公司、苏宁电器商场人民调解委员会;区商贸旅游局在桂湖公园、宝光寺分别建立了旅游纠纷人民调解委员会;区交通局在新都汽车站、石板滩汽车站建立了客运纠纷人民调解委员会;区房管局成立了区物业纠纷人民调解委员会，并在新都镇新城花园、东竣湖，大丰街道方营小区、泰兴镇普河小区、木兰镇农和片区等多个大型居民聚居区建立了小区调委会，实现了人民调解与行政调解的有效衔接。与此同时，我区司法调解与人民调解的良性互动也在不断磨合和探索中前行，并取得了成效，截止目前，仅检察院委托检调对接调解案件就达17件，调解成功15件，调解成功率达88.2%。基本实现了“哪里有人群，哪里就有调解组织，哪里有矛盾纠纷，哪里就有调解工作”的人民调解网络体系。

　　为更好地服务群众，满足群众日益增长的法律服务需求，区司法局积极探索将司法行政各项业务工作向基层一线，向村(社区)延伸，在大丰街道北延新居建立了融人民调解、法律援助、法制宣传、安置帮教等司法行政业务于一体的“法律服务工作站”，为社区群众提供方便、快捷，优质、高效的各类法律服务。

　　(二)在调解员队伍建设上，我们注重提高调解员素质和队伍的规范化管理，积极完善和探索调解员“等级”评定和资格认证、持证上岗制度。并按市局等级调解员评定标准评定出钟瑜、韩博怀、黄贵长、邱文昌、刘迎松等一级、二级人民调解员17名;周小丽、黄成福等三级、四级人民调解员136名。并联合区人民法院下发《关于开展人民调解员、法律援助联络员培训的通知》(新司发38号)，于7月19日至8月12日，采取各镇(街道)分片集中，由调解科长和区法院立案庭、基层法庭庭长统一授课的方式，对全区13个镇(街道)1530余名调解员进行了一次全面、系统的人民调解法知识培训;10月，利用村(社区)两委干部培训之机对缺课调解员进行了补训，使调解员全年参训率达100%，帮助广大人民调解员正确理解和准确把握人民调解法的立法精神和各项规定，更好地实施《人民调解法》，开展好人民调解工作打下了坚实基础。同时，还积极参与省、市组织的调解骨干培训，先后组织四批28名司法所长、律师、基层法律服务工作者等调解骨干、调解能手参加省、市人民调解法律知识培训，有效地提高了我区调解员排查化解矛盾纠纷的能力。在调解员队伍建设上，以政府购买服务形式面向全区公开招录了26名专职法律服务社工充实到基层司法所协助开展人民调解工作，为调解员专业化建设探索出一条新路。

　　(三)按照“六统一”、“六落实”要求在每个镇(街道)分别建设了2—5个高标准的村(社区)标准化人民调解委员会，计划再用2—3年时间使全区有条件的村(社区)、企业、行业(专业)调解组织均达到标准化调委会建设要求，形成镇镇有特色、处处有亮点的人民调解新格局。同时，对调解文书按照司法部最新标准重新进行了规范，统一印制了《人民调解员调解案件登记单》1500本75000余份，人民调解卷宗5000余套，利用调解员培训之机，发放到各调解组织和调解员手中。

　　四、广泛开展化矛盾、促和谐专项活动，维护全区社会政治稳定

　　今年，区司法局先后下发《关于集中开展“两会”期间社会矛盾纠纷化解专项维稳活动的通知》(新都司发〔2021〕6号)、《关于开展社会治安综合治理宣传月活动的通知》(新都司发〔2021〕16号)、《关于开展2021年春耕大忙期间民间纠纷专项治理活动的通知》(新都司发〔2021〕21号)、《关于在全区深入开展“四无村(社区)”创建活动完善基层治理机制促进社会和谐稳定的通知》(新都司发〔2021〕24号)、《关于深入开展“人民调解化解矛盾纠纷攻坚克难活动”的通知》(新都司发〔2021〕26号)、《关于开展“十一”国庆期间矛盾纠纷专项调处活动的通知》(新都司发〔2021〕59号)以及争当调解能手等活动，把人民调解与“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教

　　育实践活动和“警民亲”活动紧密结合，以活动为抓手，在全区广泛掀起了化矛盾、保平安、促和谐的群众性矛盾纠纷排查调处热潮。军屯镇、马家镇成功调处了社会影响大、持续时间长的患者家属与区人民医院、镇卫生院的医疗事故纠纷;木兰镇、新都镇、斑竹园镇成功调处了多起工伤事故纠纷引发的群体性事件;新繁镇调处了危及多人的重大食品安全纠纷;石板滩镇、新民镇把“警民亲”活动落实到矛盾纠纷调处工作中去，想群众所想，急群众所急，成功调解了多起赡养、劳动务工纠纷。通过活动的开展，一大批影响社会稳定的“积案、老案、难案”得到及时有效化解，切实为当地党委政府分了忧、解了难。而且，各种活动有安排、有督查、的小结，确保了活动不走过场，取得实效。1—10月，全区各调解组织共调处各类复杂疑难矛盾纠纷1489件，调解成功1437件，调解率和调解成功率分别达100%和96.5%。一至三季度申报个案833件，个案补贴金额91000元。

　　同时，区司法局还充分发挥省、市调解能手的积极作用，多次在新繁、斑竹园等镇召开省、市调解能手和部分村(社区)调解主任座谈会，交流调解经验和心得，对一些重大疑难矛盾纠纷展开会诊，引入律师参与检调对接，有效地提高了我区人民调解化解复杂疑难矛盾纠纷的能力。

　　五、塑造典型，加强宣传，扩大我区人民调解社会影响力

　　今年以来，我区大力塑造人民调解先进典型，激励全区各人民调解组织和广大人民调解员投身人民调解工作，努力为全区社会和谐稳定服务，涌现出一大批先进集体和优秀个人。1月，新都镇人民调解委员会、石板滩镇人民调解委员会、三河街道二台子社区人民调解委员会获成都市“大调解”工作先进集体称号;斑竹园司法所司法助理员、“首席”人民调解员韩博怀，龙桥司法所所长胡先明，木兰司法所司法助理员、“首席”人民调解员罗长林，新民司法所司法助理员刘清泉，新繁镇南街社区调解主任邓小云获成都市“大调解”工作先进个人称号。同时韩博怀还获得成都市委、市政府命名的成都市“十大调解能手”称号。7—8月，借对全区人民调解员进行《人民调解法》培训之机，对20XX年表现突出的45个指导、开展人民调解工作先进单位和集体，49名调解先进个人以区人民调解工作领导小组的名义进行表彰(新都人调组〔20XX〕2号《关于20XX年度人民调解工作先进集体和先进个人的通报》)。近期，军屯司法所所长余茂云由于指导、开展人民调解工作成绩突出，成功调解多起重大群体性事件，辖区调解组织、标准化调委会建设成效显著，经局党组推荐到市司法局表彰。

　　今年，省市及其他传媒也多次对我区人民调解工作进行广泛报道。1月，四川电视新闻频道对我区的《人民调解法》大型宣传活动进行了专题报道;5月，四川电视2台“名星茶馆”栏目对我区成功调处大丰华美社区两个外来务工人员家庭因小孩早

　　恋导致辍学离家出走的邻里纠纷进行了专题点评报道。8月，《成都日报》、《四川法制报》分别对我区的人民调解员培训工作进行了报道。10月，“省十大调解能手”新繁司法所所长钟瑜的“钟式调解法”先后被《成都日报》、新浪网、易网转载。1—10月，编印人民调解月报10期，撰写简报30余篇，适时反映了我区人民调解工作动态，多篇被市司法局采用并向全市转发，对宣传我区人民调解工作，提升司法行政队伍良好形象起到了积极作用。

　　六、存在的问题

　　(一)部分部门和企(事)业单位对人民调解工作的重要性认识不足，表现在调解组织建设上，一些有条件的园区、企业不愿设立人民调解委员会。

　　(二)部分企业、村(社区)标准化调委会建设投入不足，无调解室，制度不健全，工作开展缺乏力度，有名无实，形同虚设。

　　(三)统计数据不及时、不全面。一些调解组织不善于统计，以致统计数据失真，不能准确反映全区矛盾纠纷现状和调解工作开展情况。

　　(四)镇(街道)、村(社区)调委会调解员流动性强，在调解员队伍规范化管理，推行调解员资格认证和持证上岗上存在较大难度，还需进一步探索。

　　七、2021年工作思路

　　(一)按《人民调解法》要求进一步健全调解组织，尤其是行业性、专业性、区域性调解组织建设，使人民调解网络更加完善，力争覆盖面达100%。

　　(二)加强标准调委会建设力度，使全区符合条件的村(社区)、企(事)业单位人民调解委员会85%以上达到“六统一”、“六落实”建设标准。

　　(三)加强调解员队伍和调解员素质建设。一是充分发挥专职法律服务社工队伍的作用，使之成为基层一线化解社会矛盾，维护社会稳定的中间力量;二是加强对村(社区)、企(事)业单位调解员的专业技能培训，提高调解员排查化解矛盾纠纷和正确使用人民调解文书的能力，进一步规范人民调解工作。

　　(四)广泛开展矛盾纠纷调处专项活动，以活动解民忧，以活动促稳定，进一步深化矛盾纠纷化解、创新社会管理、公正廉洁执法“三项重点工作”。

　　人民调解工作心得体会

　　篇【3】

　　一、调解案例情况

　　本季度我社区调解办公室对辖区内38宗案件进行了及时有效的调解，其中35宗案件在我们领导及调解员动之以情、明之以理、晓之以法的耐心调解下，当事人各方相互谅解，化解了矛盾冲突，达成了和解协议。

　　二、具体工作情况

　　1、本季度调解委员会调解家庭矛盾纠纷的案件多宗，此类案件主要表现在家庭成员之间吵架、斗殴及赡养老人等问题。20XX年1月27日傍晚，我社区某居民家庭父子吵架引起了我们调解员的高度重视，父亲跳起来说：“我不想活了”，儿子也放出话来：“总有一个要躺在地上。”对于这对父子间激烈的冲突，我们调解员细心的了解事情的缘由，耐心劝慰。两小时后，父子俩终于安静下来了，接受了调解员的劝导，父亲答应以后和儿子好好相处，儿子也答应会孝顺父母，尽到赡养老人的责任和义务。

　　2、调解邻里纠纷10多宗，邻里间的纠纷一般发生较多，但一般在我们调解员的调解下都能化干戈为玉帛。20XX年3月10日，一居民在老房拆建的过程中，一碎砖砸坏了隔壁邻居家的窗玻璃，于是双方发生了口角，我们调解员接到情况后，立即赶往现场，一面平息双方的情绪，一面了解情况。最后，在调解员的调庭下，双方握手言和了，拆建房屋的户主当即赔偿了邻居家下班的损失。

　　3、调解用人单位与员工之间因口头协议、工资待遇等劳动纠纷问题多宗。对于此类劳动纠纷，调解员在调查核实情意的基础上，充分利用法律的武器，对用人单位和员工的说教和调解充分做到以法律为依据，把相关法律条文展示给用人单位和员工看。最后用人单位和员工在法律事实面前，都能依法履行其双方的职责，使纠纷得到有效化解。在此类案件的调解中，调解员不仅成功调解了劳动纠纷，而且强化了

　　双方当事人的法律意识。如：20XX年3月12日，在龙眼恒骏制衣厂发生的用人单位不承认口头协议，而降低员工在淡季期间的工资待遇。

　　4、调解用人单位因春节期间发生的超时加班、加班工资计算、欠薪、春节期间工资发放及结算等纠纷10多宗。对于此类纠纷调解员在掌握了充分的事实证据的基础上，结合法律通过对用人单位领导及负责人反反复复的讲法，对于不讲法不讲理的负责人，调解员施于一定的压力，促使纠纷尽早得到解决。如：2021年1月15日，虎门天源印花厂因担心春节过后，员工不来或延后上班造成厂内员工严重不足等问题，采取不结算员工辞职工资或把本应年前发放的工资延后在春节后再发工资。

　　三、下一季度工作计划

　　1、进一步完善社区组织制度建设，这是正确处理人民群众矛盾的重要保证。

　　2、充分做好矛盾纠纷调解工作，创造安居乐业氛围。调解委员会建立每周调解员汇报工作情况制度，要求调解员平时多关心居民，找居民谈心、聊天，从中了解情况，及时化解矛盾，把纠纷扼杀在萌芽状态。

　　3、加强民主法制建设，提高人民群众的法制意识。我区将以法律进社区为契机，加强法制宣传，做好辖区内居民的宣传教育工作，尤其是外来务工人员的思想法制宣传教育工作，做到法律知识宣传进户，法律服务进家庭。

　　4、加强学习，提高调解员的法律素养和自身素质。下季度我们将集中组织调解员学习法律法规，学习调解方法、技巧和原则等业务知识，以提高自身素质和法律素质。

　　5、尝试开展诉前调解。我们在矛盾纠纷调解工作中，为了防止出现矛盾纠纷激发而引起的民转刑案件，我们调解委员会在下季度将尝试开展诉前调解，调解委员会根据案件性质，认真分析双方的心理，在当事人诉讼前介入调解。

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